Ошибки системных администраторов: от классики до современных вызовов

В мире современных технологий системное администрирование становится всё более похожим на искусство балансирования между молотом и наковальней – где молот это постоянно меняющиеся требования бизнеса, а наковальня – ограничения существующей инфраструктуры. И если раньше главной головной болью сисадмина было разобраться с зависшим принтером или потерянным паролем от учётки, то теперь приходится жонглировать вопросами импортозамещения, кибербезопасности и оптимизации затрат.

В этой статье мы разберём основные подводные камни, которые поджидают как новичков, так и опытных специалистов в текущих реалиях, и постараемся понять, как выжить в этом техническом водовороте, не теряя ни данных, ни рассудка.

Основные ошибки начинающих системных администраторов

Ох уж эти грабли, на которые мы все когда-то наступали! Как человек, проработавший в сфере IT больше десятка лет, могу сказать – некоторые из них оставили такие отметины, что до сих пор саднит. Давайте разберём самые «популярные» способы испортить себе жизнь (и заодно жизнь всей компании).

1. «Ручное управление всем и вся» Знаете, что общего между пилотом самолета и сисадмином? Оба должны максимально полагаться на автоматику! Но почему-то многие новички упорно лезут править конфиги вручную – как будто это какой-то особый вид медитации. Спойлер: это путь к катастрофе.
2. «А давайте заблокируем весь ICMP-трафик!» Классика жанра – начитавшись устаревших мануалов по безопасности времён динозавров, молодой специалист радостно блокирует весь ICMP. А потом искренне удивляется, почему диагностика сетевых проблем превращается в гадание на кофейной гуще.
3. «Зачем нам эти ваши VLAN’ы?» Плоская сеть – это как коммунальная квартира: все друг у друга на виду, и стоит кому-то устроить вечеринку (читай: broadcast storm), как страдают все соседи. А ведь достаточно было просто разделить сеть на сегменты!
4. «Документация? Не, не слышал!» Моя любимая фраза всех начинающих: «Я же помню, как это настраивал!». Спойлер номер два: через полгода не вспомнишь даже, в какой папке искать конфиги.

Диаграмма наглядно показывает объем трафика в двух сценариях: без использования VLAN и с их применением

Исправление этих ошибок не требует каких-то сверхъестественных усилий или бюджета размером с годовую выручку Apple. Достаточно просто признать, что автоматизация – наш друг, современные практики безопасности существуют не просто так, а документация – это не блажь, а необходимость. И да, помните: лучше учиться на чужих ошибках, чем в три часа ночи пытаться восстановить упавшую продакшн-систему.

Недостаточная подготовка

А теперь поговорим о том, о чём в IT-тусовке принято молчать, украдкой бросая многозначительные взгляды на младших коллег. О подготовке. Той самой, которую все считают чем-то само собой разумеющимся, но почему-то регулярно игнорируют.

Знаете, что общего между хирургом и системным администратором? Оба не могут позволить себе учиться исключительно на собственных ошибках. Разница лишь в том, что хирург рискует жизнью пациента, а сисадмин – жизнеспособностью бизнес-процессов целой компании (хотя, если подумать, разница не такая уж и большая).

В современных реалиях недостаточно просто «быть шарящим в компах». Нужно постоянно быть в курсе новых технологий, следить за трендами в безопасности (да-да, те самые бесконечные CVE) и разбираться в основах программирования (потому что автоматизация сама себя не напишет). А если ваша компания взяла курс на импортозамещение – придется еще и погрузиться в мир отечественного ПО, изучая российские аналоги популярных зарубежных решений. Причем глубина этого погружения будет зависеть от специфики вашей организации и масштабов замещения импортного софта.

Как говорил мой первый начальник: «Либо ты учишься, либо ты учишься, но уже на собеседовании у другого работодателя». Кажется, спустя 15 лет в профессии, я начинаю понимать, что он имел в виду.

И если вся эта лавина требований кажется вам непосильной – не паникуйте. Каждый из нас начинал с нуля, и сейчас возможностей для обучения больше, чем когда-либо. От базового администрирования до глубокого погружения в безопасность и автоматизацию – на рынке есть курсы под любые задачи и уровень подготовки. Чтобы не заблудиться в многообразии образовательных программ, загляните в подборку курсов для системных администраторов на KursHub – там собраны актуальные программы обучения с отзывами тех, кто уже прошел этот путь

Игнорирование обновлений безопасности

Знаете, что общего между зубной болью и обновлениями безопасности? И то, и другое часто игнорируют до последнего, а потом удивляются масштабам катастрофы. Как человек, повидавший немало «внезапных» взломов, могу сказать – большинство из них можно было предотвратить одним простым действием: своевременным обновлением систем.

«Да зачем обновляться? И так всё работает!» – любимая мантра многих начинающих администраторов. И знаете что? Она работает ровно до того момента, пока какой-нибудь скрипт-кидди не находит вашу систему через Shodan и не использует уязвимость, которую закрыли еще полгода назад. А дальше начинается классическое: «КАК ЭТО ПРОИЗОШЛО?!»

Помню случай в одной компании (назовём её «Отрицатели обновлений Inc.»): у них была прекрасно настроенная инфраструктура, всё работало как часы. Настолько хорошо работало, что админы боялись лишний раз притронуться к системе. «Не трогай – оно работает» – был их девиз. Угадайте, что случилось, когда вышел WannaCry? Правильно – они оказались в первых рядах пострадавших. А ведь патч, закрывающий уязвимость, вышел за несколько месяцев до атаки.

Основные отговорки, которые я слышу от коллег:

• «Обновления могут что-то сломать!» (Спойлер: отсутствие обновлений точно что-то сломает)
• «У нас специфическое ПО, оно может перестать работать» (А когда вас взломают, оно точно перестанет работать)
• «Нет времени на тестирование обновлений» (Зато потом найдётся время на восстановление после взлома)

Как же правильно подходить к обновлениям?

• Создайте тестовую среду. Да, это требует ресурсов, но она окупится в первый же раз, когда вы поймаете конфликт обновлений до того, как он проявится на продакшене.
• Разработайте график обновлений. Критические патчи безопасности – в первую очередь, остальное – по расписанию. И да, график должен быть реалистичным – «когда-нибудь потом» не считается.
• Документируйте всё. Какие обновления установлены, какие отложены и почему, какие конфликты были обнаружены. Поверьте, эта информация пригодится, когда через полгода вы будете разбираться, почему именно эта версия библиотеки не обновлялась.
• Настройте мониторинг уязвимостей. Подпишитесь на рассылки безопасности, следите за CVE, касающимися вашего ПО. Да, это ещё одна задача в вашем списке, но она может спасти вас от катастрофы.

И самое главное – помните, что обновления безопасности это не просто галочка в чек-листе. Это ваша страховка от множества проблем, причем довольно дешёвая по сравнению с последствиями взлома. Как говорил мой старый знакомый пентестер: «Самые лёгкие взломы – это взломы систем, которые никто не обновлял».

А когда вы научитесь правильно управлять обновлениями, можно будет подумать и о следующем уровне защиты – правильном резервном копировании. Потому что даже самая обновлённая система может дать сбой…

Игнорирование резервного копирования

О, это моя любимая тема! Знаете, что объединяет опытного сисадмина и параноика? Правильно – оба одержимы бэкапами, просто у первого для этого есть веские основания.

Помню случай из своей практики (назовём это «Великий четверг 2019 года»), когда один очень самоуверенный клиент решил, что автоматические бэкапы – это «лишняя нагрузка на сервер». Спойлер: через неделю после отключения случился аппаратный сбой, и угадайте, кто звонил в три часа ночи с паническими воплями? Правильно, тот самый клиент.

Но дело даже не в том, что нужно делать бэкапы (это аксиома, не требующая доказательств). Главная проблема в том, что многие слепо доверяют системам автоматического резервного копирования. «Зелёная галочка в интерфейсе? Значит, всё работает!» – думает неопытный администратор, а потом оказывается, что:

• Бэкапы успешно создаются, но не включают критически важные данные
• Файлы копируются, но восстановить их невозможно из-за повреждения
• Система пишет «успешно», но на самом деле последний реальный бэкап был сделан полгода назад

Мой совет? Относитесь к бэкапам как к своему любимому коту – проверяйте их регулярно (хотя бы раз в месяц), не доверяйте слепо автоматике и держите несколько копий в разных местах. И да, тестовое восстановление – это не блажь, а жизненная необходимость. Потому что единственное, что хуже отсутствия бэкапа – это иллюзия его наличия.

Жизненные уроки резервного копирования

Знаете, теория о важности бэкапов звучит убедительно, но реальные истории из жизни бьют прямо в цель. За годы работы я насмотрелся всякого, и каждый случай – это отдельная драма с привкусом технической трагикомедии.

Вот, например, история одного производственного предприятия. У них была прекрасно настроенная система резервного копирования – автоматические бэкапы каждую ночь, репликация на резервный сервер, всё как в учебнике. Только вот незадача – никто не проверял, что именно копируется. Когда случился сбой основного сервера с базой данных, выяснилось, что последние три месяца система добросовестно копировала… пустые файлы. Причина? Банальная – скрипт резервного копирования запускался раньше, чем база выгружала данные в файл. Мелочь, а потеряли квартальные отчеты.

Или вот ещё классика жанра – история из банковского сектора. Там всё было еще веселее: система честно делала бэкапы, администратор регулярно проверял их наличие, но никто ни разу не попытался восстановить данные. А когда припекло – оказалось, что формат резервных копий несовместим с новой версией ПО, на которую они обновились месяц назад. Знаете, что самое забавное? В документации об этом было написано прямым текстом, просто её никто не удосужился прочитать.

А вот мой личный фаворит – случай в одной IT-компании (да-да, даже айтишники не застрахованы от таких провалов). Решили они экономить на системах хранения и перенесли все бэкапы в облако. Идея отличная, только вот канал связи у них был, мягко говоря, не очень. И в один прекрасный момент, когда понадобилось срочно восстановить данные, выяснилось, что на скачивание резервной копии уйдет… 76 часов. Спойлер: клиент ждать не стал.

Какие выводы можно сделать из этих историй?

1. Регулярно проверяйте не только наличие бэкапов, но и их содержимое. Да, это занимает время, зато потом не придется объяснять директору, почему в резервной копии вместо базы данных – файл размером 0 байт.
2. Тестовое восстановление – это не блажь и не паранойя. Это как учебная пожарная тревога: лучше потратить время на тренировку, чем потом бегать в панике по горящему зданию.
3. Документируйте процесс резервного копирования. И не просто «папка такая-то, скрипт такой-то», а с полным описанием: что, куда, когда, в каком формате и главное – как восстанавливать. Поверьте, в критический момент эта информация будет на вес золота.
4. Продумывайте инфраструктуру для хранения и восстановления резервных копий. Облако – это прекрасно, но только если у вас есть надежный и быстрый канал связи. То же касается и локального хранения – объемы данных растут, и то, что казалось огромным хранилищем год назад, сегодня может оказаться тесной каморкой.

Помните: в вопросах резервного копирования лучше быть параноиком, чем потом объяснять руководству, почему компания потеряла данные за последний месяц. И да, храните свои бэкапы так, как будто от них зависит ваша карьера – потому что в один прекрасный момент так оно и будет.

А теперь, когда мы разобрались с тем, как не потерять данные, давайте поговорим о том, как не потерять рассудок при работе с современными технологиями…

Технологические различия между российским и зарубежным ПО

Эта вечная дилемма – использовать проверенное временем западное ПО или довериться отечественным разработкам! Как человек, который успел поработать с обоими вариантами, могу сказать – ситуация не такая однозначная, как может показаться на первый взгляд.

Начнем с очевидного: да, российское ПО пока что отстает по части пользовательского опыта. Согласитесь, когда вы в сотый раз объясняете сотруднику, почему его любимый Photoshop больше не запускается, а отечественный аналог «немного другой» – это не самые приятные минуты в жизни сисадмина. Но! (и тут начинается самое интересное) – в некоторых нишах наши разработчики создали решения, которые не просто «не хуже», а местами даже лучше зарубежных аналогов.

Возьмем, например, системы защиты информации. Тут российские разработки часто оказываются более адаптированными к нашим реалиям (и я сейчас не только про соответствие 152-ФЗ). Или возьмем корпоративные мессенджеры – некоторые отечественные решения уже сейчас предлагают функционал, до которого условному Slack еще расти и расти.

Но есть и обратная сторона медали – цена. И тут мы сталкиваемся с парадоксом: казалось бы, отечественное должно быть дешевле, но… Как бы не так! Иногда стоимость российского ПО может заставить схватиться за сердце даже видавшего виды финансового директора. Хотя, если посмотреть на текущие курсы валют, разница уже не такая впечатляющая.

А еще есть вопрос масштабирования и поддержки. И вот тут начинается самое «веселое» – найти специалиста для поддержки некоторых отечественных решений порой сложнее, чем найти иголку в стоге сена. Хотя, справедливости ради, ситуация постепенно улучшается.

Интеграция и совместимость

О, эта захватывающая сага под названием «Попытки подружить российское ПО с западными системами»! Если вы думаете, что это просто установить программу и радостно начать ей пользоваться – позвольте мне разрушить ваши розовые очки.

Представьте себе такую картину: у вас есть налаженная инфраструктура, годами отточенные бизнес-процессы, интеграции с десятком различных сервисов… И тут появляется оно – новое отечественное решение, которое нужно как-то встроить во всю эту экосистему. Звучит как начало хоррора? Поверьте, иногда так оно и есть.

Основные «квесты», с которыми приходится сталкиваться:

• API? Какой API? А, вы про это… Ну, мы над этим работаем (читай: будет в следующем релизе, может быть, наверное)
• «Полная совместимость с форматами» (спойлер: полная, но только с половиной форматов)
• Документация в стиле «догадайся сам» (особенно люблю разделы «очевидно же, как это работает»)
• Интеграционные коннекторы, которые работают через раз (и то по чётным вторникам)

Но знаете что самое интересное? Постепенно ситуация меняется к лучшему. Да, медленнее, чем хотелось бы, но меняется. Появляются адекватные API, улучшается документация, растет количество готовых интеграционных решений. Хотя, конечно, до идеала еще как до Луны пешком (причем по пробкам в час пик).

И да, отдельный привет тем разработчикам, которые считают, что XML – это «пережиток прошлого», а REST API – «слишком сложно». Ребята, давайте уже войдем в 2024 год, а?

Будущее ИТ-инфраструктур

Давайте немного помечтаем – только не о летающих автомобилях и колонизации Марса, а о том, что ждет наши многострадальные ИТ-инфраструктуры в обозримом будущем. И нет, это не очередной гадательный прогноз в стиле «к 2025 году все будет в облаках» (спойлер: не будет).

Первое, что бросается в глаза – тренд на гибридизацию всего и вся. Помните старые споры «облако vs on-premise«? Теперь это выглядит так же наивно, как дискуссии о преимуществах пейджеров над мобильными телефонами. Будущее за гибридными инфраструктурами, где часть сервисов живет в облаке (причем не важно – западном или отечественном), а часть – на собственных серверах.

Второй момент – автоматизация достигнет такого уровня, что профессия «классического» сисадмина может существенно трансформироваться. Нет, роботы нас не заменят (по крайней мере, пока), но функционал сместится от «починить принтер» к «настроить автоматизацию починки принтера». И да, я серьезно про принтеры – они все еще будут ломаться, это константа нашей вселенной.

Отдельная история – безопасность. С развитием технологий угрозы становятся все изощреннее. Уже недостаточно просто поставить файрвол и антивирус – нужны комплексные системы защиты, желательно с элементами ИИ (только не спрашивайте меня, почему все вендоры теперь пихают ИИ куда только можно).

И конечно, нельзя не упомянуть импортозамещение. Судя по текущим трендам, мы увидим появление действительно конкурентоспособных отечественных решений во многих нишах. Причем не просто «работает и ладно», а реально удобных и функциональных продуктов. Хотя, возможно, это мой оптимизм говорит – за 15 лет в ИТ я научился надеяться на лучшее, но готовиться к худшему.

Кстати, о подготовке – будущие инфраструктуры будут требовать от специалистов гораздо более широкого набора компетенций. Уже недостаточно быть просто «админом Windows» или «линуксоидом» – нужно разбираться и в программировании, и в безопасности, и в облачных технологиях, и в бизнес-процессах. А еще уметь объяснить директору, почему нельзя просто «взять и перенести все в облако за выходные».

Отказ от западного ПО

Эта прекрасная фраза «Давайте просто возьмем и заменим всё западное ПО на отечественное!» Звучит примерно как «Давайте просто возьмем и перестанем есть сладкое» – в теории все просто, а на практике… Ну, вы понимаете.

Я часто сталкиваюсь с ситуацией, когда руководство компании, начитавшись новостей, решает в одночасье перейти на отечественное ПО. И начинается самое интересное! Оказывается, что:

• Любимая бухгалтерская программа не дружит с новым офисным пакетом
• Драйверы для половины оборудования придется искать как археологические артефакты
• А кое-какие специфические решения вообще не имеют адекватных аналогов

Но давайте будем честными – процесс идет, и идет он семимильными шагами. Да, пока что это больше похоже на «марафон с препятствиями», где препятствия иногда появляются в самых неожиданных местах. Но (сюрприз-сюрприз!) некоторые отечественные решения оказываются весьма неплохими.

И знаете что? Возможно, это тот самый пинок, который был нужен нашей ИТ-индустрии. Потому что когда нет возможности просто купить готовое западное решение, приходится включать креативность и создавать что-то своё. А это, как показывает практика, иногда приводит к весьма интересным результатам.

Только давайте без фанатизма, ладно? Потому что полный отказ от западного ПО – это как попытка собрать компьютер исключительно из отечественных комплектующих. Технически возможно, но… Давайте просто скажем, что некоторые задачи лучше решать постепенно.