Редактор: Иван Шарков

Обновлено: 28 апреля 2026

Курсы по клиентскому сервису

Подборка из 9 лучших курсов по клиентскому сервису. Информация обновляется ежедневно.

Стоимость курсов — от 790 ₽ до 133 905 ₽, средняя стоимость — 57 776 ₽, длительность обучения от 1 дня до 6 месяцев, в среднем — 2 месяца.

Подробнее

По данным HeadHunter и SuperJob в России:

Средняя зарплата

140 000 ₽

Вакансий

Курс	Школа	Цена	Рассрочка	Длительность	Дата начала	Ссылка
Директор клиентского сервиса	Eduson Academy 4.8 119 отзывов	Цена 103 600 ₽ Ещё -5% по промокоду	От 8 633 ₽/мес 0% на 12 месяцев	Длительность 6 месяцев	Старт 1 мая
Директор клиентского сервиса	Skillbox 4.7 244 отзыва	Цена 133 905 ₽ 223 175 ₽ Ещё -33% по промокоду	От 4 319 ₽/мес Это минимальный ежемесячный платеж. От Skillbox без %.	Длительность 4 месяца Эта длительность обучения очень примерная, т.к. все занятия в записи (но преподаватели ежедневно проверяют ДЗ). Так что можно заниматься более интенсивно и быстрее пройти курс или наоборот.	Старт 28 апреля
Современные стандарты клиентского сервиса	Нетология 3.3 46 отзывов	Цена 790 ₽ Ещё -5% по промокоду		Длительность 1 день	Старт 11 мая
Профессия Инженер технической поддержки — ваш старт в IT	Stepik 4.7 33 отзыва	Цена 29 990 ₽	От 7 498 ₽/мес	Длительность 2 недели	Старт в любое время	Подробнее
Управление клиентским сервисом	Skillbox 4.7 244 отзыва	Цена 44 791 ₽ 74 652 ₽ Ещё -33% по промокоду	От 3 732 ₽/мес	Длительность 2 месяца	Старт в любое время
Руководитель поддержки пользователей в IT	Otus 3.4 76 отзывов	Цена 86 400 ₽ 96 000 ₽	От 8 640 ₽/мес	Длительность 3 месяца	Старт 30 мая
Инструменты для работы с клиентами в онлайне	Контур.Школа 4.2 102 отзыва	Цена 9 900 ₽	От 1 650 ₽/мес 0% на 6 месяцев	Длительность 2 месяца	Старт в любое время	Подробнее
Директор по клиентскому сервису. Организация сервиса на предприятии	Moscow Business School 4.1 11 отзывов	Цена 48 510 ₽ 53 900 ₽		Длительность 3 дня	Старт 3 июня Ежедневно с 10:00 до 17:30
Системный клиентский сервис: пошаговое внедрение	Moscow Business School 4.1 11 отзывов	Цена 62 100 ₽ 69 000 ₽		Длительность 2 месяца	Старт 4 июня Еженедельно с 18:00 до 21:00

Таблица сравнения курсов по технологиям и инструментам

NPS	CSI	CRM	KPI	LTV	CES	Customer Journey Map (CJM)	OKR	Service Blueprint	SWOT-анализ
✓	✓	✓	✓	✓	✕	✕	✓	✕	✕
✓	✓	✕	✕	✓	✓	✓	✕	✓	✓
✓	✓	✓	✕	✓	✓	✕	✕	✕	✕
✓	✓	✓	✕	✕	✕	✓	✕	✓	✕
✓	✕	✕	✓	✕	✓	✕	✓	✕	✕
✕	✕	✕	✕	✕	✕	✓	✕	✕	✓
✓	✓	✓	✓	✕	✕	✕	✕	✕	✕

Все курсы по клиентскому сервису с подробным описанием

4.8

119 отзывов о Eduson Academy

Образовательная лицензия: Л035-01298-77/00182601 от 19.11.2020

Сертификат

Удостоверение о повышении квалификации

Особенности: NPS, CSI, методологии Lean и Six Sigma, метрики LTV и Retention. Практический разбор бизнес-кейсов и регламентация клиентских процессов
Для кого: Специалисты с управленческим опытом, планирующие формализовать сервисную функцию и масштабировать её через метрические показатели
Результат: Разработанная стратегия сервиса, спроектированный CJM, внедренная система метрик NPS/CSI, регламенты оптимизации клиентского опыта
Важно знать: Требуется наличие опыта в руководстве командой или профильной функцией. Материалы сфокусированы на управленческих процессах, программирование или разработка CRM не рассматриваются
Плюсы: Применение инструментов Six Sigma для сокращения потерь в операционных бизнес-процессах
Что еще: Системный переход от интуитивного взаимодействия с клиентами к модели управления на основе данных (Data-driven)
Формат: Лекции онлайн, видеоуроки в записи, работа на тренажерах
Занятий: 188 интерактивных урока, 34 бизнес-кейса, 48 тренажера по Excel, AmoCRM, финансам и коучингу, 12 домашних заданий с проверкой
Объем практики: 70%
Доп расходы: Отсутствуют%

Свое портфолио Практика Домашние задания Консультация экспертов Бессрочный доступ Чат Для продвинутых

Начало:

1 мая

Цена:

103 600 ₽

Срок:

6 месяцев

Рассрочка:

8 633 ₽/мес

4.7

244 отзыва о Skillbox

Образовательная лицензия: Л035-01298-77/00181487 от 29.11.2018

Помощь с трудоустройством

Skillbox помогает в трудоустройстве, но не гарантирует его, т.к. все зависит от самого человека. Они помогают с составлением резюме, учат правильному поведению на собеседованиях и гарантируют устроить вам 3 собеседования.

Возврат средств

Skillbox возвращает средства за курс в течение 14 дней после оплаты.

Особенности: CRM-системы, метрики NPS/CSI/CES, Customer Journey Map, Service Blueprint, OKR, финансовое планирование, кейс-стади
Для кого: Руководители отделов и линейные менеджеры с опытом управления командой, стремящиеся перевести качество взаимодействия с потребителями в измеримые бизнес-показатели
Результат: Аудит процессов обслуживания существующего бизнеса, готовая стратегия клиентского опыта, детальный Customer Journey Map, внедренная система метрик контроля качества
Важно знать: Отсутствует обучение технической настройке или внедрению ИТ-архитектуры CRM-систем
Плюсы: Способность выстраивать Service Blueprint для кросс-функциональной координации отделов и снижения показателя оттока (Churn Rate)
Что еще: Систематизация качественных показателей взаимодействия в финансовые модели управления бизнесом
Формат: Видеозанятия в записи, д/з, обратная связь.
Занятий: 3-5 часов в неделю
Объем практики: 60%

Бессрочный доступ Чат

Начало:

28 апреля

Цена:

133 905 ₽

-40 %

Срок:

4 месяца

Рассрочка:

4 319 ₽/мес

3.3

46 отзывов о Нетология

Образовательная лицензия: Л035-01298-77/00181515 от 28.01.2021

Особенности: CJM, NPS, CSI, CES, CRM. Разработка регламентов взаимодействия, построение метрической модели качества, симуляция рабочих кейсов
Для кого: Специалисты клиентской поддержки или операционные менеджеры, необходима систематизация управления качеством обслуживания через измеримые показатели
Результат: Разработка Customer Journey Map, создание регламента работы отдела, внедрение системы метрик качества, проектирование стандартов эффективного диалога
Важно знать: Программа сфокусирована на методологии и метриках, технические аспекты внедрения CRM-систем и автоматизация через AI не рассматриваются
Плюсы: Методологическая связка между Customer Effort Score (CES) и прикладными регламентами обслуживания
Что еще: Систематизация качественных показателей через количественные KPI
Формат: Видеоуроки в записи
Занятий: 1 лекция
Объем практики: 70%

Консультация экспертов Бессрочный доступ Для начинающих

Начало:

11 мая

Цена:

790 ₽

Срок:

1 день

4.7

244 отзыва о Skillbox

Образовательная лицензия: Л035-01298-77/00181487 от 29.11.2018

Особенности: CRM-системы, метрики NPS и CSI, методология Customer Journey Map, протоколы работы с клиентскими обращениями
Для кого: Специалисты фронт-офиса и клиентской поддержки, нужно систематизировать подходы к обслуживанию и научиться оцифровке результатов взаимодействия
Результат: Разработка CJM-карты для конкретного бизнес-процесса, создание регламента работы с претензиями, расчет показателей KPI для подразделения
Важно знать: Работа с техническими CRM-системами рассматривается в контексте методологии управления, глубокое изучение API или настроек ПО не предусмотрено
Плюсы: Владение инструментами Service Blueprint для построения связей между клиентским опытом и бизнес-показателями
Что еще: Систематизация опыта обслуживания через аналитические метрики и визуализацию клиентских путей
Формат: Видеоуроки в записи
Занятий: 3-5 часов в неделю
Объем практики: 70%
Доп расходы: Не указано%

Практика Консультация экспертов Бессрочный доступ Чат Для продвинутых

Начало:

в любое время

Цена:

44 791 ₽

-40 %

Срок:

2 месяца

Рассрочка:

3 732 ₽/мес

3.4

76 отзывов о Otus

Образовательная лицензия: Л035-01298-77/00185695 (старый номер: № Л035-01298-77/00185695 от 28.01.2022

Помощь с трудоустройством

Предусмотрена помощь в составлении резюме и карьерное консультирование.

Сертификат

Сертификат OTUS выдаётся при полной оплате курса, в нём указано количество выполненных домашних заданий, а также тема проектной работы, если она была защищена.

Возврат средств

предусмотрено во время прохождения курса.

Особенности: ITIL, SLA, KPI, WFM, CSAT/NPS, Incident Management. Внедрение регламентов, оптимизация процессов и аналитика клиентского опыта
Для кого: Мидл-специалисты в отделах взаимодействия с пользователями, которым требуется освоить стратегическое управление процессами и метриками
Результат: Разработка матрицы SLA, регламента управления инцидентами, системы мотиваторов команды и комплексной системы мониторинга клиентской лояльности (NPS/CSAT)
Важно знать: Требуется опыт работы в клиентском сервисе для понимания проблематики операционных процессов
Плюсы: Владение методологией COPC для настройки операционной эффективности и WFM-планирования нагрузки
Что еще: Масштабирование сервисных процессов через методологии ITIL и внедрение аналитики клиентского опыта
Формат: Лекции онлайн, проверочные тесты.
Объем практики: 70%

Домашние задания Консультация экспертов Бессрочный доступ Чат

Начало:

30 мая

Цена:

86 400 ₽

-10 %

Срок:

3 месяца

Рассрочка:

8 640 ₽/мес

4.1

11 отзывов о Moscow Business School

Образовательная лицензия: Л035-01298-77/00181514 (старый номер: № 040403) от 24.09.2019

Сертификат

Удостоверение о повышении квалификации или Сертификат Moscow Business School

Особенности: Customer Journey Map (CJM), Net Promoter Score (NPS), Сервисные стандарты, Методология процессного управления
Для кого: Руководители подразделений по работе с клиентами, задача — формализовать процессы взаимодействия и внедрить измеримые критерии оценки качества обслуживания
Результат: План внедрения сервисных стандартов, матрица KPI для операционного персонала, схема оптимизации взаимодействия с проблемными сегментами аудитории
Важно знать: Акцент на управленческих методиках и организационных структурах. CRM-системы, автоматизация технической поддержки и инструменты анализа данных в программе не рассматриваются
Плюсы: Навык конвертации субъективного качества сервиса в измеримые показатели эффективности (SOP и KPI)
Что еще: Методология трансформации клиентского опыта в формализованные операционные бизнес-процессы
Формат: Лекции онлайн, оффлайн занятия
Занятий: 3 блока
Объем практики: 30%

Консультация экспертов Для начинающих

Начало:

3 июня

Цена:

48 510 ₽

-10 %

Срок:

3 дня

4.1

11 отзывов о Moscow Business School

Образовательная лицензия: Л035-01298-77/00181514 (старый номер: № 040403) от 24.09.2019

Сертификат

Удостоверение о повышении квалификации

Особенности: CRM, KPI, SLA, Customer Journey Map. Проработка стандартов обслуживания и метрик оценки удовлетворенности потребителей
Для кого: Руководители и управленцы, которым необходимо перевести хаотичные взаимодействия с потребителями в измеримые процессы с прогнозируемым результатом
Результат: Разработанный регламент обслуживания, расчетная модель методик CSI/NPS, план внедрения сервисных стандартов
Важно знать: Маркетинговые стратегии и автоматизация сложных бизнес-процессов вне рамок управления сервисом не рассматриваются
Плюсы: Внедрение KPI на основе сервисных показателей в текущую операционную деятельность
Что еще: Масштабируемая модель контроля качества через SLA и метрики оценки лояльности
Формат: Лекции онлайн
Занятий: 72 академических часа
Объем практики: 30%

Практика Домашние задания Консультация экспертов Чат Для начинающих

Начало:

4 июня

Цена:

62 100 ₽

-10 %

Срок:

2 месяца

Насколько полезной была информация?

Вы можете оценить пользу всей страницы в целом, отметив необходимое количество звездочек. Это поможет нам отслеживать актуальную информацию и улучшать взаимодействие с вами.

среднее: 5 из 5

Всего 341 голос

Сравнение других курсов по менеджменту и управлению

Управление проектами в строительстве

Инженер ПТО

Строительный контроль

Бизнес планирование

Категорийный менеджер

Директор и управляющий магазина

Воинский учет

Профайлинг

ВЭД

Директор по персоналу

MBA

Управление персоналом

Тайм-менеджмент

Аналитика для руководителей

Обучение Scrum

Управление рисками

PMBoK

Kanban

Customer Development

Методист образовательных программ

HR аналитика

Логистика

Корпоративные финансы

Генеральный директор

Финансы для руководителей

Юридические основы бизнеса

Менеджмент в индустрии красоты

Бухгалтерия

Личные финансы

Бюджетирование

Кадровое делопроизводство

Инвестиции

Управление командами

Переговоры

Налоги и налогообложение

Администратор онлайн школы

Подбор персонала

Обучение и развитие персонала

Делопроизводство и документооборот

Трейдинг

Управление бизнесс процессами

Управление конфликтами

Коммерческий директор

Операционный директор

Защита интеллектуальной собственности

Корпоративная культура

Офис-менеджер

Налоговое планирование

Бухгалтер для ИП

Бухгалтер при УСН

Менеджмент в образовании

Руководитель отдела продаж

Государственное и муниципальное управление

Заместитель директора

Создание бренда одежды

HRBP

Экономика и финансы

Microsoft Office

Куратор онлайн курсов

Стратегическое управление

Спортивный менеджмент

Антикризисное управление

Коммерческий редактор

Оценка персонала

Бизнес-тренер

Достижение целей

NPS	CSI	CRM	KPI	LTV	CES	Customer Journey Map (CJM)	OKR	Service Blueprint	SWOT-анализ
✓	✓	✓	✓	✓	✕	✕	✓	✕	✕
✓	✓	✕	✕	✓	✓	✓	✕	✓	✓
✓	✓	✓	✕	✓	✓	✕	✕	✕	✕
✓	✓	✓	✕	✕	✕	✓	✕	✓	✕
✓	✕	✕	✓	✕	✓	✕	✓	✕	✕
✕	✕	✕	✕	✕	✕	✓	✕	✕	✓
✓	✓	✓	✓	✕	✕	✕	✕	✕	✕

NPS	CSI	CRM	KPI	LTV	CES	Customer Journey Map (CJM)	OKR	Service Blueprint	SWOT-анализ
✓	✓	✓	✓	✓	✕	✕	✓	✕	✕
✓	✓	✕	✕	✓	✓	✓	✕	✓	✓
✓	✓	✓	✕	✓	✓	✕	✕	✕	✕
✓	✓	✓	✕	✕	✕	✓	✕	✓	✕
✓	✕	✕	✓	✕	✓	✕	✓	✕	✕
✕	✕	✕	✕	✕	✕	✓	✕	✕	✓
✓	✓	✓	✓	✕	✕	✕	✕	✕	✕

Курсы по клиентскому сервису

Таблица сравнения курсов по технологиям и инструментам

Все курсы по клиентскому сервису с подробным описанием

Директор клиентского сервиса

Директор клиентского сервиса

Современные стандарты клиентского сервиса

Управление клиентским сервисом

Руководитель поддержки пользователей в IT

Директор по клиентскому сервису. Организация сервиса на предприятии

Системный клиентский сервис: пошаговое внедрение

NPS	CSI	CRM	KPI	LTV	CES	Customer Journey Map (CJM)	OKR	Service Blueprint	SWOT-анализ
✓	✓	✓	✓	✓	✕	✕	✓	✕	✕
✓	✓	✕	✕	✓	✓	✓	✕	✓	✓
✓	✓	✓	✕	✓	✓	✕	✕	✕	✕
✓	✓	✓	✕	✕	✕	✓	✕	✓	✕
✓	✕	✕	✓	✕	✓	✕	✓	✕	✕
✕	✕	✕	✕	✕	✕	✓	✕	✕	✓
✓	✓	✓	✓	✕	✕	✕	✕	✕	✕