Каждый студент
под защитой с первого дня
Покупая курс через каталог KursHub, вы получаете персональную юридическую и организационную поддержку. Мы выступаем вашим представителем в спорных ситуациях со школой — бесплатно.
обработано
студента
ответа
- Прямой канал связи со школами
- Сопровождение возврата средств
- Независимая медиация в спорах
- Контентная гарантия от экспертов
- Финансовая защита до 30%
Важно: Программа защиты распространяется на курсы стоимостью от 5 000 ₽, приобретённые через KursHub.
Как мы помогаем
Пять шагов от вашего обращения до конкретного результата.
Пять уровней защиты
От быстрого решения технических проблем до финансовой компенсации при закрытии школы.
Прямой канал связи (Fast-track)
Если у вас возникли технические сложности с платформой или претензии к качеству контента, мы инициируем запрос через прямые каналы связи с руководством школ-партнёров. Это сокращает время ответа по сравнению со стандартными обращениями в техподдержку.
Вам не нужно днями ждать ответа в общей очереди — мы передаём запрос напрямую ответственным людям.
- Не пришли доступы к курсу после оплаты
- Платформа не работает, уроки не загружаются
- Преподаватель не проверяет задания более 7 дней
- Обещанный модуль отсутствует в программе курса
Сопровождение возврата средств
Только у KursHubВ случае решения прервать обучение мы поможем корректно составить заявление на возврат, опираясь на оферту конкретной школы, и проконтролируем соблюдение сроков и справедливость расчёта суммы возврата.
- Изучаем оферту школы и определяем, на какой возврат вы имеете право
- Помогаем составить заявление или готовим его от вашего имени
- Контролируем сроки — если школа затягивает, юридический отдел KursHub эскалирует вопрос
Независимая медиация в спорах
Только у KursHubПри возникновении конфликтов мы выступаем на стороне студента в качестве объективного медиатора, помогая найти компромисс между вами и учебным заведением.
- Запрашиваем у школы обоснование отказа
- Сопоставляем ответ школы с условиями оферты и вашей ситуацией
- Если школа нарушает свои условия — юридический отдел KursHub добивается пересмотра решения
- Если спор не решается — помогаем подготовить претензию и обращение в Роспотребнадзор
Контентная гарантия
Только у KursHubВам обещали актуальную программу, а по факту дали устаревшие материалы? Мы разберёмся.
Если программа курса существенно не соответствует описанию на момент покупки — устаревшие технологии, отсутствие обещанных модулей, несоответствие заявленного уровня — профильный специалист из редакционной коллегии KursHub проводит независимую проверку:
- Сопоставляет заявленную программу с фактическим содержанием курса
- Фиксирует конкретные расхождения
- На основании результатов проверки мы инициируем процесс возврата средств через школу в рамках её условий возврата
Финансовая защита при закрытии школы
Только у KursHubЕсли школа-партнёр KursHub прекращает деятельность и вы теряете доступ к оплаченному курсу, мы предлагаем одно из двух решений на ваш выбор:
- Компенсация до 30% стоимости курса из средств KursHub
- Переход на аналогичный курс в другой школе-партнёре за наш счёт
Это наше обязательство перед студентами, которые доверили нам свой выбор. Ни один агрегатор онлайн-курсов в России не предоставляет подобной гарантии.
- Курс приобретён через KursHub (подтверждённая покупка)
- Школа официально прекратила деятельность или приостановила доступ к курсам на срок более 30 дней
- Обращение подано в течение 60 дней с момента прекращения доступа
- Компенсация рассчитывается от фактически оплаченной суммы
Прозрачно, без мелкого шрифта
Когда защита работает и что она не покрывает — честно и понятно.
- Курс куплен через KursHub. Переход на сайт школы совершён с kurshub.ru. Мы проверяем это по данным партнёрской системы и информации из вашего обращения.
- Стоимость курса от 5 000 ₽. Программа защиты распространяется на курсы стоимостью от 5 000 ₽. Бесплатные и условно-бесплатные продукты не входят в покрытие.
- Обращение в разумные сроки. Для проблем с доступом и качеством — 14 дней. Для закрытия школы — 60 дней. Для возврата — сроки политики школы (мы поможем уточнить).
- Подробное описание ситуации. Скриншоты, переписка, описание программы на момент покупки — чем больше деталей, тем быстрее мы решим вопрос.
- Курсы, купленные напрямую на сайте школы или через другие площадки
- Личные обстоятельства, не связанные с качеством обучения (не хватило времени, сменились планы)
- Субъективные оценки стиля преподавания (голос лектора, темп подачи)
- Гарантия трудоустройства — это обещание школы, не наше (но если школа нарушила оферту — поможем разобраться)
Расскажите о ситуации
Менеджер KursHub свяжется с вами в течение 1 рабочего дня.
97 школ под защитой
Программа действует на курсы, приобретённые через KursHub у наших проверенных партнёров.
Список школ-участников обновляется. Если вашей школы нет — напишите нам, мы уточним условия интеграции с платформой.
Что важно знать
Программа «Защита студента KursHub» — это сервис юридической, организационной и информационной поддержки. Условия возврата средств определяются офертой конкретной школы-партнёра. Финансовая компенсация при закрытии школы (до 30% стоимости курса) предоставляется из средств KursHub в рамках условий, описанных на данной странице, и не является страховым продуктом.
Положение о программе «Защита студента KursHub» и правилах оказания услуги независимой медиации