Push-уведомления: полезны или раздражают?

В эпоху цифрового маркетинга, когда конкуренция за внимание пользователя достигла беспрецедентного уровня, push-уведомления стали одним из наиболее эффективных инструментов коммуникации с клиентами. Этот механизм, позволяющий доставлять информацию мгновенно и напрямую, открывает перед бизнесом возможности для повышения продаж, увеличения вовлеченности и построения долгосрочных отношений с аудиторией.

В этой статье мы разберем, что представляют собой push-уведомления, как они функционируют и каким образом их можно эффективно использовать для достижения маркетинговых целей.

Что такое push-уведомления и как они работают

Push-уведомления — это небольшие информационные сообщения, которые появляются на экране устройства пользователя независимо от того, использует ли он в данный момент приложение или сайт, отправивший уведомление. Эти всплывающие окна могут содержать текст, изображения и интерактивные элементы, позволяющие пользователю совершить определенное действие одним нажатием.

С технической точки зрения механизм работы push-уведомлений довольно элегантен в своей простоте. Когда пользователь впервые посещает сайт или устанавливает приложение, ему предлагается дать согласие на получение уведомлений — так называемый opt-in запрос. При положительном ответе устройству пользователя присваивается уникальный идентификатор, который регистрируется на сервере. Затем, даже если сайт закрыт или приложение не запущено, сервер может отправлять уведомления непосредственно на это устройство.

Push-уведомления отображаются по-разному в зависимости от платформы:

• В браузере на десктопе — обычно появляются в правом верхнем или нижнем углу экрана в виде небольших блоков с текстом и, возможно, изображением.
• В мобильных браузерах — выглядят как системные уведомления, отображающиеся в верхней части экрана или в центре уведомлений устройства.
• В мобильных приложениях — могут появляться на экране блокировки, в шторке уведомлений или баннером поверх активного экрана.
• На носимых устройствах — адаптированы под меньшие экраны смарт-часов или фитнес-браслетов, где информация подается в максимально лаконичной форме.

Интересно отметить, что существуют различия в подходе разных платформ: например, в Android-устройствах push-уведомления включены по умолчанию (требуется ручной отказ), в то время как iOS требует явного согласия пользователя на их получение.

Иллюстрация демонстрирует, как push-уведомления выглядят на разных устройствах и платформах

Технология push-уведомлений продолжает эволюционировать. Если в 2009 году, когда они только появились, это были простые текстовые сообщения, то сегодня они могут включать богатый медиаконтент, интерактивные кнопки и даже элементы геймификации, направленные на повышение вовлеченности пользователей.

Основные виды push-уведомлений

Для эффективного использования push-уведомлений необходимо понимать их многообразие и особенности каждого типа. Классификация пуш-уведомлений может производиться по различным параметрам — от технических особенностей до целевого назначения.

По каналу доставки:

Веб-уведомления выступают основным каналом для десктоп-пользователей. Они доставляются через браузер и могут отображаться даже при закрытой вкладке сайта-отправителя. Главное преимущество веб-уведомлений заключается в том, что пользователю не нужно устанавливать дополнительное программное обеспечение. Достаточно одного клика для подписки, что значительно снижает порог входа.

Мобильные push-уведомления работают через приложения, установленные на смартфон. Они обладают наиболее широким функционалом: могут отображаться на экране блокировки, в центре уведомлений или в верхней части активного экрана. Интересно, что разные мобильные платформы подходят к уведомлениям по-разному: Android позволяет приложениям отправлять уведомления по умолчанию, в то время как iOS требует явного согласия пользователя.

Уведомления на рабочем столе — менее распространенный, но все же актуальный канал коммуникации. Они отправляются программами, установленными непосредственно на компьютер пользователя, и могут быть полезны для напоминаний о важных событиях или сроках.

Уведомления на носимых устройствах — относительно новый, но стремительно развивающийся канал. Такие гаджеты, как смарт-часы или фитнес-браслеты, позволяют доставлять сообщения буквально «на запястье» пользователя. Учитывая ограниченный размер экрана, сообщения должны быть максимально лаконичными и информативными.

По цели/контенту:

Информационные уведомления держат пользователя в курсе актуальных событий. Это могут быть новости компании, информация об обновлениях продукта или изменениях в работе сервиса. Например: «Мы обновили наше приложение! Узнайте о новых функциях».

Напоминания привлекают внимание к незавершенным действиям или важным событиям. Классический пример — уведомление о товарах, оставленных в корзине: «У вас есть товары в корзине! Завершите заказ сейчас и получите скидку 10%».

Транзакционные уведомления информируют о совершенных операциях. Это могут быть подтверждения платежей, уведомления о доставке или изменении статуса заказа: «Ваш платеж на сумму 1500 руб. успешно обработан».

Триггерные уведомления запускаются в ответ на определенные действия пользователя. Яркий пример — знаменитые напоминания совы из Duolingo, ставшие мемом: «Эй! Прошло 3 дня с вашего последнего урока. Пора вернуться к обучению!».

Геолокационные уведомления активируются, когда пользователь находится в определенном месте. Например, когда клиент проходит мимо вашего магазина: «Вы в 100 метрах от нашего кафе! Зайдите на чашечку кофе и получите десерт в подарок».

Срочные уведомления создают ощущение ограниченного предложения, мотивируя к немедленному действию: «Только сегодня! Скидка 50% на все товары заканчивается через 2 часа».

Понимание различных типов push-уведомлений позволяет маркетологам создавать более эффективные коммуникационные стратегии, выбирая подходящий формат для каждой конкретной цели и аудитории.

Зачем бизнесу push-уведомления

В современном цифровом маркетинге push-уведомления выделяются своей эффективностью — по различным исследованиям, их кликабельность в 4-8 раз выше, чем у email-рассылок. Однако за этими впечатляющими цифрами стоит целый ряд конкретных преимуществ, которые делают данный инструмент незаменимым для бизнеса.

• Увеличение вовлеченности пользователей.

Push-уведомления создают дополнительные точки контакта с аудиторией. Даже если пользователь не перейдет по уведомлению, он все равно увидит ваше сообщение, что повышает узнаваемость бренда и поддерживает постоянную связь с клиентом. Статистика показывает, что сайты, использующие push-уведомления, могут увеличить количество повторных посещений на 25-30%.

• Упрощенное привлечение подписчиков.

В отличие от email-рассылок, для подписки на push-уведомления достаточно одного клика — пользователю не нужно заполнять формы или оставлять личные данные. Это значительно снижает «порог входа» и позволяет быстрее формировать базу подписчиков. Как результат — конверсия в подписчиков может достигать 15-20%, что значительно выше, чем у традиционных форм подписки.

• Повышение конверсии и продаж.

Своевременное напоминание о брошенной корзине или уведомление о персональной скидке может стать решающим фактором для совершения покупки. Исследования показывают, что грамотно настроенные push-уведомления способны увеличить конверсию в продажи на 10-15%.

• Экономическая эффективность.

Push-уведомления существенно дешевле SMS-рассылок и не требуют затрат на содержание колл-центра. При этом их доставка практически мгновенна, а охват может быть сопоставим с другими каналами коммуникации.

• Аналитика и персонализация.

Современные сервисы push-уведомлений предоставляют детальную аналитику: можно отслеживать не только количество доставленных сообщений и кликов, но и время взаимодействия, конверсию и другие показатели. Это позволяет постоянно оптимизировать стратегию коммуникации и повышать эффективность кампаний.

• Мгновенная доставка критически важной информации.

В некоторых сферах бизнеса, например в финансовой, скорость получения информации имеет решающее значение. Push-уведомления позволяют моментально информировать клиентов о транзакциях, изменениях на рынке или других важных событиях.

Стоит отметить, что, несмотря на все преимущества, push-уведомления — не панацея и не замена другим маркетинговым каналам. Наибольшей эффективности можно достичь, интегрируя их в общую омниканальную стратегию взаимодействия с клиентами.

Как правильно настроить push-уведомления

Техническая реализация push-уведомлений может показаться сложной задачей, однако современные сервисы значительно упростили этот процесс. Рассмотрим ключевые этапы настройки и интеграции пуш-уведомлений в маркетинговую стратегию вашего бизнеса.

Выбор сервиса для отправки уведомлений

На рынке представлено множество платформ, каждая со своими особенностями:

• OneSignal — универсальное решение, подходящее как для веб-сайтов, так и для мобильных приложений. Поддерживает расширенную сегментацию аудитории и A/B-тестирование. Стоимость начинается от 9 долларов в месяц, есть бесплатный тариф с ограниченным функционалом.
• SendPulse — сервис, ориентированный преимущественно на веб-уведомления, с хорошими возможностями для автоматизации. Цены стартуют от 15 долларов в месяц.
• Firebase Cloud Messaging (FCM) — решение от Google, которое особенно эффективно для Android-приложений, но также работает с iOS и веб-платформами. Интегрируется с другими сервисами Google Cloud.
• Expert — российский сервис с акцентом на веб-пуши, предлагающий гибкие настройки блока подписки от 880 рублей в месяц при годовой подписке.

На скриншоте представлен пример «мягкого opt-in» на сайте

При выборе сервиса следует учитывать не только стоимость, но и технические требования вашего проекта, необходимость интеграции с существующими системами и соответствие требованиям законодательства о персональных данных.

Технические аспекты интеграции

После выбора сервиса необходимо интегрировать его с вашим сайтом или приложением. Для веб-сайтов это обычно включает:

• Добавление JavaScript-кода на страницы сайта
• Настройку Service Worker — специального скрипта, который позволяет отправлять уведомления даже когда браузер закрыт
• Создание API-ключей и настройку взаимодействия между сервером уведомлений и вашим сайтом

Для мобильных приложений процесс может включать интеграцию SDK выбранного сервиса и конфигурацию push-сертификатов для iOS.

Настройка opt-in (запроса на подписку)

Правильно настроенный запрос на подписку критически важен для формирования базы подписчиков. Исследования показывают, что время и контекст запроса могут влиять на конверсию в подписку в 5-10 раз.

• Выбор момента для запроса

Не стоит просить пользователя подписаться сразу после захода на сайт — он еще не успел оценить ценность вашего контента. Лучшие практики предполагают запрос после определенного взаимодействия: прочтения нескольких статей, добавления товара в корзину или после успешной транзакции.

• Двухэтапная подписка

Сначала предложите пользователю подписаться через обычный баннер или модальное окно на вашем сайте (так называемое «мягкое разрешение»). Если он соглашается, только тогда показывайте системный запрос браузера. Это позволяет избежать ситуации, когда пользователь отклоняет системный запрос, после чего повторно запросить разрешение становится сложнее.

• Объяснение ценности

Четко сформулируйте, что получит пользователь, подписавшись на уведомления. Например: «Подпишитесь на уведомления о скидках до 50% на избранные товары» вместо общего «Подпишитесь на наши уведомления».

• Дизайн и UX

Запрос должен быть заметным, но не навязчивым, соответствовать общему дизайну сайта и не перекрывать важный контент. Обязательно предусмотрите очевидный способ отказаться от подписки.

Важно помнить, что настройка push-уведомлений — не одноразовое действие. Это процесс, требующий постоянной оптимизации на основе аналитических данных и изменений в поведении пользователей.

Принципы эффективной работы с push-уведомлениями

Настроить технический аспект push-уведомлений — только половина дела. Для достижения максимальной эффективности необходимо разработать продуманную стратегию их использования, основанную на лучших практиках и данных аналитики. Рассмотрим ключевые принципы, которые помогут превратить push-уведомления в эффективный инструмент коммуникации.

Краткость и ясность сообщений

Push-уведомления имеют жесткие ограничения по длине — обычно не более 40-50 символов для заголовка и 100-120 для основного текста, в зависимости от платформы. В таких условиях каждое слово должно работать:

• Формулируйте главную мысль в первых 5-7 словах — именно их пользователь увидит на экране блокировки
• Используйте активные глаголы и прямые конструкции: «Получите скидку 20%» вместо «Мы хотели бы предложить вам скидку 20%»
• Избегайте профессионального жаргона и сложных терминов, если только ваша аудитория не состоит из специалистов в данной области

Призыв к действию (CTA)

Каждое уведомление должно содержать четкий призыв к действию, который указывает пользователю, что именно ему следует сделать:

• Используйте императивы: «Купите сейчас», «Узнайте больше», «Забронируйте место»
• Создавайте ощущение срочности: «Осталось 2 часа», «Только сегодня», «Последние 5 мест»
• Формулируйте ценностное предложение: «Экономьте 30% на каждом заказе», «Получите доступ первыми»

Использование эмодзи и изображений

Визуальные элементы значительно повышают заметность уведомлений и могут увеличить CTR на 15-25%:

• Эмодзи помогают передать эмоцию и привлечь внимание, но не злоупотребляйте ими — 1-2 на сообщение обычно достаточно
• Изображения должны быть информативными и соответствовать тексту сообщения
• На мобильных устройствах используйте формат rich push с большими изображениями для большего воздействия

Персонализация и сегментация

Исследования показывают, что персонализированные уведомления имеют на 40-50% более высокий CTR по сравнению с общими рассылками:

• Сегментируйте аудиторию по демографическим данным, поведению на сайте, истории покупок и другим релевантным параметрам
• Включайте имя пользователя в текст уведомления, если это уместно
• Отправляйте уведомления на основе предыдущих действий пользователя: просмотренные товары, брошенная корзина, предпочтения

Оптимальная частота и время отправки

Баланс в частоте отправки критически важен — слишком много уведомлений приведет к отписке, слишком мало — к потере контакта:

• Начните с 1-2 уведомлений в неделю и корректируйте на основе данных об отписках и вовлеченности
• Учитывайте часовые пояса — отправляйте уведомления в локальное время пользователя
• Анализируйте, в какое время суток ваша аудитория наиболее активна, и планируйте отправку соответственно
• Для срочных и акционных предложений выбирайте время, когда пользователи могут немедленно отреагировать

Чеклист перед отправкой push-уведомления:

• Сообщение четко передает основную идею и ценность для пользователя
• Текст оптимизирован под ограничения платформы и устройства
• Каждое слово работает на достижение цели, нет «воды»
• Присутствует четкий и понятный призыв к действию
• Сообщение персонализировано для конкретного сегмента аудитории
• Выбрано оптимальное время отправки с учетом часового пояса
• Целевая страница (по клику) полностью соответствует обещанию в уведомлении
• Настроен A/B-тест для оценки эффективности различных вариантов (если применимо)
• Налажен сбор данных для последующего анализа показателей

Следуя этим принципам и постоянно анализируя результаты, вы сможете превратить push-уведомления в эффективный канал коммуникации, который будет не раздражать пользователей, а приносить реальную пользу как им, так и вашему бизнесу.

Типичные ошибки при использовании push-уведомлений

В погоне за вниманием пользователей и повышением конверсии маркетологи нередко допускают ошибки, которые не только снижают эффективность push-уведомлений, но и могут нанести реальный ущерб репутации бренда. Проанализировав опыт различных компаний, мы составили список наиболее распространенных ошибок и способов их избежать.

Чего точно не стоит делать

Спам и слишком частые уведомления

Пожалуй, наиболее распространенная и фатальная ошибка — чрезмерная частота отправки уведомлений. Согласно исследованиям, 52% пользователей отключают push-уведомления именно из-за их избыточного количества. Бренды, отправляющие несколько уведомлений в день, рискуют не только потерять подписчиков, но и сформировать негативное отношение к компании в целом.

Решение:

Определите оптимальную частоту на основе тестирования. Начните с 1-2 уведомлений в неделю и корректируйте в зависимости от показателей отписки и вовлеченности. Для разных сегментов аудитории оптимальная частота может различаться.

Неуместные и нерелевантные сообщения

Отправка обобщенных сообщений всей базе подписчиков без учета их интересов и поведения — прямой путь к игнорированию ваших уведомлений. Пользователь, получивший предложение о скидке на товар, который никогда не просматривал, скорее всего, проигнорирует и последующие сообщения.

Решение: 

Внедрите тщательную сегментацию аудитории и персонализацию сообщений. Используйте данные о предыдущих действиях пользователя для создания релевантных предложений.

Отсутствие четкого механизма отписки

Усложненная процедура отказа от уведомлений может показаться хорошей идеей для удержания подписчиков, но в реальности это создает только негативный опыт. Если пользователь не может легко отписаться, он, скорее всего, просто заблокирует все уведомления с вашего сайта на уровне браузера или устройства.

Решение: 

Обеспечьте простой и понятный способ отписки от уведомлений. Еще лучше — предложите опцию настройки частоты и типов получаемых сообщений.

Игнорирование аналитики и отсутствие тестирования

Многие компании недооценивают важность анализа эффективности push-кампаний. Они либо не собирают нужные данные, либо не используют их для оптимизации.

Решение:

Отслеживайте не только количество доставленных уведомлений и кликов, но и более глубокие метрики: время взаимодействия, конверсию в целевые действия, коэффициент отписки. Регулярно проводите A/B-тестирование различных элементов: заголовков, текста, изображений, времени отправки.

Неудачное время отправки

Отправка push-уведомлений без учета часовых поясов и типичного режима дня целевой аудитории может существенно снизить их эффективность. Никто не хочет получать маркетинговые сообщения в три часа ночи.

Решение:

Планируйте кампании с учетом локального времени пользователя. Анализируйте, в какие часы ваша аудитория наиболее активна, и выбирайте эти промежутки для отправки уведомлений. Для некоторых типов бизнеса (например, в сфере образования или здравоохранения) могут существовать особенно чувствительные временные рамки.

График демонстрирует, как рост частоты push-уведомлений приводит к увеличению процента отписок

Избегая этих типичных ошибок и следуя лучшим практикам, описанным в предыдущих разделах, вы сможете создать эффективную стратегию push-уведомлений, которая будет работать на благо вашего бизнеса, а не против него.

Заключение: как внедрить push-уведомления с пользой для бизнеса

Push-уведомления представляют собой мощный инструмент в арсенале современного маркетолога, способный существенно повысить вовлеченность пользователей и увеличить конверсию. Как мы выяснили, их эффективность значительно превосходит традиционные каналы коммуникации — при правильном использовании, разумеется.

Ключ к успешному внедрению push-уведомлений лежит в стратегическом подходе. Начните с четкого определения целей вашей push-кампании: увеличение продаж, возврат брошенных корзин, информирование о новинках или повышение лояльности. Затем выберите подходящий технический сервис, который соответствует вашим требованиям и масштабу бизнеса.

Помните о балансе — слишком частые или нерелевантные уведомления могут привести к противоположному эффекту. Тщательно сегментируйте аудиторию, персонализируйте контент и выбирайте оптимальное время для отправки. Регулярно анализируйте метрики и корректируйте стратегию на основе полученных данных.

Мы рекомендуем начать внедрение push-уведомлений поэтапно. Выделите небольшой сегмент вашей аудитории (5-10%) и протестируйте на нем различные подходы. Оцените результаты, внесите необходимые корректировки и только после этого масштабируйте на всю базу пользователей.

Push-уведомления — не просто еще один канал коммуникации. Это инструмент, который при грамотном использовании может значительно усилить эффективность вашей общей маркетинговой стратегии и создать дополнительную ценность как для бизнеса, так и для клиентов.

Push-уведомления — это технологически продвинутый, но требующий специальных знаний и навыков инструмент. Чтобы овладеть всеми тонкостями его использования и получить максимальную отдачу, специалистам по маркетингу рекомендуется регулярно повышать квалификацию. На портале курсов по маркетингу и рекламе вы можете найти актуальные образовательные программы, которые помогут вам освоить не только push-уведомления, но и другие современные инструменты цифрового маркетинга. Инвестиции в образование сегодня обеспечат конкурентное преимущество вашему бизнесу завтра.