Как проектировать интерфейсы, которые работают на пользователя

Знаете, что объединяет успешные продукты вроде iPhone, Spotify или даже вашего любимого приложения для доставки еды? Правильно – интерфейсы, которые не заставляют пользователей биться головой о стену (хотя, признаться, такое желание иногда возникает). Как специалист, который насмотрелся на все оттенки UI/UX за последние 15 лет – от гениальных до откровенно провальных – могу сказать: качественный интерфейс сегодня важнее, чем наличие офиса в небоскребе или армии маркетологов.

Давайте начистоту: в мире, где каждая секунда на счету, а конкуренция за внимание пользователя достигла масштабов боев без правил, хороший интерфейс – это не просто красивая картинка. Это разница между «зайду попозже» и «возьму мою карту прямо сейчас». И знаете что? Мы разберем всё, что нужно знать о проектировании интерфейсов – от базовых принципов до неочевидных лайфхаков, которые я собрал за годы работы с десятками проектов.

Что такое проектирование интерфейсов?

Если совсем просто – это искусство создавать цифровые продукты, которые не заставляют пользователей искать валерьянку. А если серьезно (хотя я редко бываю серьезным в этих вопросах), проектирование интерфейсов – это процесс создания «мостика» между человеком и машиной, где каждая кнопка, текст и анимация работают на то, чтобы пользователь получил то, что хочет, желательно даже быстрее, чем осознал это желание.

Забавно, но многие до сих пор путают UX (User Experience) и UI (User Interface), словно это близнецы из старого анекдота. UI – это то, что вы видите: кнопочки, иконки, текст – весь этот «визуальный джаз». А UX – это то, что вы чувствуете при использовании продукта: удовольствие, разочарование или желание швырнуть телефон в стену (надеюсь, до последнего не дойдет).

Гистограмма наглядно показывает, как редизайн интерфейса может позитивно повлиять на вовлечение пользователей и уровень продаж

Главная цель всей этой «кухни» – создать такой продукт, который будет:

• Удобным, как старые домашние тапочки (но выглядеть должен получше)
• Доступным для всех, включая вашу бабушку, которая только вчера освоила WhatsApp
• Эстетически приятным – потому что, давайте признаем, мы все немного павлины и любим красивое

И знаете что? В мире, где искусственный интеллект уже пишет код и генерирует изображения, роль хорошего интерфейса только растет. Потому что даже самый продвинутый AI бесполезен, если пользователь не может понять, как им управлять (кстати, об этом я знаю не понаслышке – поработал с десятком AI-стартапов, половина из которых провалилась именно из-за проблем с интерфейсом).

Основные принципы проектирования интерфейсов

Знаете, что общего между хорошим интерфейсом и хорошей шуткой? Оба не требуют объяснений. Но поскольку мы здесь, чтобы разобраться в деталях, давайте пройдемся по принципам, которые делают интерфейсы не просто работающими, а работающими так, что пользователи даже не замечают их существования (и это, поверьте, высший комплимент для интерфейса).

Простота и понятность (или «Не заставляй меня думать»)

Помните момент, когда вы впервые открыли какое-нибудь приложение и подумали: «Боже, куда тут нажимать?»? Так вот, хороший интерфейс должен работать как МакДональдс – ты заходишь и сразу понимаешь, что делать дальше (даже если это не самый полезный для здоровья выбор).

Мой любимый пример – кнопка «Купить» в Amazon. Она большая, яркая и всегда там, где вы ожидаете её увидеть. Никаких квестов с поиском, никаких загадок – чистая функциональность.

Консистентность (или «Не устраивай сюрпризов»)

Представьте, что вы заходите в свою любимую кофейню, а там вдруг все кнопки кофемашины поменяли местами. Весело? Не думаю. То же самое с интерфейсами – если на одной странице кнопка «Назад» слева, а на другой справа, это как минимум раздражает (а как максимум – ведет к потере пользователей и нервных клеток дизайнера).

Обратная связь (или «Дай знать, что происходит»)

В реальной жизни, когда вы нажимаете кнопку лифта, она загорается. Когда открываете кран – течет вода. В цифровом мире все должно работать так же интуитивно. Кнопка меняет цвет при нажатии, загрузка файла показывает прогресс, форма подсвечивает ошибки – все это не просто «фишечки», а необходимые элементы коммуникации с пользователем.

Предотвращение ошибок (или «Не дай пользователю выстрелить себе в ногу»)

Знаете эти моменты, когда случайно удаляете важный файл и система спрашивает «Вы уверены?»? Вот это оно – предотвращение ошибок в действии. И хотя иногда эти подтверждения кажутся навязчивыми (особенно когда вы точно уверены), поверьте моему опыту – они спасли больше нервных клеток, чем все антидепрессанты вместе взятые.

Визуальная иерархия (или «Сделай важное заметным»)

Это как газета, только в цифре – самое важное должно бросаться в глаза, а детали можно разместить поменьше и пониже. И нет, это не значит, что нужно делать заголовки размером с билборд – тут работает принцип «хорошего виски»: правильная пропорция важнее количества.

Доступность (или «Думай о всех»)

Вы знали, что около 15% населения имеет какие-либо ограничения по здоровью? А теперь представьте, что вы отрезаете 15% своей потенциальной аудитории просто потому, что не добавили альтернативный текст к картинкам или использовали нечитаемые цветовые сочетания. Не самое мудрое бизнес-решение, правда?

Забавно, но создавая интерфейс доступным для людей с ограниченными возможностями, мы часто делаем его лучше для всех остальных. Это как пандус у входа в здание – изначально он для колясок, но им с удовольствием пользуются и мамы с детьми, и люди с чемоданами, и просто ленивые (как я).

Маленький бонус от меня: все эти принципы можно проверить одним простым тестом – дайте ваш интерфейс человеку, который никогда его не видел, и посмотрите, сколько ругательств вы услышите в процессе использования. Чем меньше, тем лучше работает ваш дизайн.

Гибкость и настройка интерфейса (или «Пусть каждый чувствует себя как дома»)

Знаете, что общего между хорошим интерфейсом и идеальной парой джинсов? Оба должны адаптироваться под пользователя, а не наоборот. В мире, где каждый пользователь уникален (и не стесняется об этом заявлять), жесткий, неизменяемый интерфейс работает так же эффективно, как зонтик в пустыне – вроде и можно использовать, но как-то не то.

Помню случай из практики: работали мы над приложением для команды дизайнеров. Сделали «идеальный» интерфейс с продуманным расположением инструментов. А потом выяснилось, что половина команды – левши, и наше «идеальное» расположение превратилось в полосу препятствий. Вот тогда-то мы и вспомнили про настройку интерфейса (и немного про карму).

Ключевые аспекты гибкого интерфейса:

• Персонализация рабочего пространства (потому что ваш способ организации пространства может вызывать у других легкую панику)
  • Настраиваемые панели инструментов
  • Возможность изменения расположения элементов
  • Кастомизация горячих клавиш (да, некоторые всё еще используют Ctrl+S вместо ⌘+S)
• Адаптация под предпочтения пользователя
  • Выбор цветовых схем (не все любят смотреть на ослепительно белый экран в три часа ночи)
  • Настройка размера шрифта (потому что «читаемый текст» для каждого свой)
  • Возможность скрытия неиспользуемых функций (чтобы интерфейс не напоминал кабину пилота)

Возьмем, например, Google Docs – казалось бы, простой текстовый редактор, а посмотрите, сколько там возможностей для настройки: от расположения панелей до пользовательских словарей. И знаете что? Люди реально этим пользуются! Причем каждый находит свой идеальный набор настроек, как будто настраивает любимое кресло.

Pro-tip: Когда добавляете возможности настройки, не забудьте про кнопку «Вернуть всё как было». Потому что иногда эксперименты с интерфейсом заходят слишком далеко, и пользователю нужен спасательный круг.

Но есть и обратная сторона медали – не стоит превращать ваш интерфейс в конструктор LEGO, где можно переставить вообще всё. Помните про балансе между гибкостью и простотой. Иначе вместо работы с программой пользователи будут тратить время на её настройку (знакомо, да?).

И помните главное правило гибкого интерфейса: настройки должны помогать работать эффективнее, а не становиться отдельным квестом. Если для изменения цвета кнопки нужно пройти семь кругов меню – возможно, стоит пересмотреть подход к настройкам.

Кстати, говоря о настройках и адаптации интерфейса, нельзя не упомянуть о доступности – теме, которой мы коснемся в следующем разделе. Потому что иногда гибкость интерфейса – это не просто удобство, а необходимость для части ваших пользователей.

Процесс проектирования интерфейсов

Знаете, что общего между проектированием интерфейса и приготовлением идеального стейка? В обоих случаях результат зависит от правильного процесса. И да, в обоих случаях можно серьезно накосячить, если пропустить важные этапы. Давайте разберем этот процесс – от исследования до готового продукта (спойлер: готовый он только условно, потому что хороший интерфейс – это бесконечный процесс улучшений).

Анализ пользователей (или «Знай своего героя»)

Помните, как в фильмах детективы составляют портрет преступника? Вот мы делаем примерно то же самое, только с пользователями (и, надеюсь, с менее драматичными последствиями).

Методы исследования:

• Интервью с пользователями (да, реальные разговоры с реальными людьми – шок!)
• Анализ поведения на сайте (спойлер: люди часто делают не то, что говорят)
• Опросы (только не те, где «оцените по шкале от 1 до 10» – они бесполезны как подушка безопасности на мотоцикле)
• Анализ конкурентов (или «как не наступить на те же грабли»)

Проектирование информационной архитектуры (или «Раскладываем все по полочкам»)

Это как организация книг в библиотеке, только в цифре. И знаете что? Большинство пользователей, как и в библиотеке, хотят найти нужное, не разбираясь в тонкостях классификации Дьюи.

Основные принципы:

• Группировка связанного контента (как в холодильнике – молочка к молочке)
• Понятная навигация (никаких «нажми сюда, чтобы попасть туда, где спрятано то»)
• Логичная иерархия (главное – сверху, детали – под капот)

Прототипирование (или «Давайте порисуем»)

Знаете, почему архитекторы сначала делают макеты? Потому что лучше поправить картонную модель, чем перестраивать бетонную коробку. То же самое с интерфейсами.

Виды прототипов:

• Бумажные (да, обычная бумага и карандаш – иногда это все, что нужно)
• Wireframes (скелет будущего интерфейса, без мяса и кожи)
• Кликабельные прототипы (почти как настоящие, только без бэкенда)

Тестирование (или «Проверка боем»)

Это мой любимый этап, потому что именно здесь все наши гениальные идеи встречаются с суровой реальностью. И знаете что? Реальность обычно побеждает.

Методы тестирования:

• A/B-тесты (когда одни пользователи видят одно, другие – другое, а мы смотрим, кто меньше ругается)
• Юзабилити-тестирование (даем людям задания и наблюдаем за их мучениями… то есть, за процессом выполнения)
• Анализ метрик (потому что цифры не врут, в отличие от нашего эго)

Pro-tip: Если во время тестирования пользователь говорит «это же очевидно!» – вы на правильном пути. Если говорит «а почему здесь так?» – возвращайтесь к началу. И помните: лучше потратить неделю на тестирование, чем месяц на переделку после запуска.

P.S. И да, я знаю, что некоторые считают тестирование пустой тратой времени. Обычно это те же люди, которые потом удивляются, почему их «гениальный» продукт никто не использует.

Распространенные ошибки в проектировании интерфейсов

За 15 лет работы в сфере я насмотрелся на такое количество «креативных решений», что хватит на отдельную книгу под названием «Как не надо делать интерфейсы» (кстати, неплохая идея для стартапа). Давайте пройдемся по самым эпичным факапам, которые я регулярно встречаю – и которые, надеюсь, вы теперь сможете избежать.

«Давайте впихнем всё!» (или Синдром перегруженности)

Знаете этот момент, когда заходите на сайт, а там столько всего происходит, что глаза разбегаются? Это как супермаркет в «черную пятницу» – вроде все есть, но найти нужное невозможно.

Симптомы:

• Три попапа при входе на сайт (подписка на рассылку, уведомления и еще что-нибудь «суперважное»)
• Кнопки всех цветов радуги (потому что «так заметнее»)
• Анимации, от которых укачивает даже бывалых моряков

«А давайте сделаем уникально!» (или Война со стандартами)

Помните тот момент, когда дизайнер решает, что корзина в интернет-магазине больше не будет корзиной, а станет «космическим контейнером»? Я помню. Мои психотерапевты тоже помнят.

Типичные проявления:

• Нестандартное расположение привычных элементов
• «Креативные» названия для базовых функций
• Изобретение велосипеда там, где достаточно самоката

«Мобильная версия? Не слышал» (или Игнорирование адаптивности)

Удивительно, но даже в 2025 году некоторые сайты на мобильных устройствах до сих пор выглядят как распечатка налоговой декларации через факс. И это при том, что большинство пользователей заходят именно с мобильных устройств! И это при том, что большинство пользователей заходят именно с мобильных устройств!

Признаки беды:

• Текст размером с муравья
• Кнопки, в которые можно попасть только с третьей попытки
• Горизонтальная прокрутка (особый круг ада для мобильных пользователей)

«Наши пользователи разберутся» (или Пренебрежение UX-исследованиями)

Это как готовить ужин для гостей, не спрашивая об их пищевых предпочтениях. Можно, конечно, но риск накормить вегетарианца стейком довольно высок.

Последствия:

• Функции, которые никто не использует
• Интерфейс, удобный только для его создателей
• Высокий показатель отказов (когда пользователи убегают быстрее, чем вы можете сказать «конверсия»)

«Загрузится потом» (или Игнорирование производительности)

Знаете эти сайты, где каждый клик – как маленькое путешествие во времени? Вроде нажал, а ответа ждешь как письма из Хогвартса.

Типичные грехи:

• Огромные неоптимизированные изображения
• Тонна ненужных анимаций
• Отсутствие индикаторов загрузки (потому что «у нас все быстро грузится»)

Pro-tip: Если вам кажется, что ваш интерфейс свободен от этих ошибок – покажите его своей маме. Или бабушке. Или случайному прохожему. Гарантирую, вы узнаете много нового о своем «идеальном» дизайне.

И помните: признание проблемы – первый шаг к её решению. Даже если эта проблема – ваш чересчур креативный дизайн меню, где «гамбургер» превратился в «молекулярную структуру».

Советы от UX/UI-экспертов (или «То, что я узнал за 15 лет набивания шишек»)

После бесчисленных часов проектирования, тестирования и переделывания интерфейсов (а также употребления неприличного количества кофе), я собрал коллекцию советов, которые реально работают. И нет, это не те советы из разряда «будьте креативными» – с таким же успехом можно посоветовать «быть богатым».

Как прокачивать навыки в UX/UI

1. Наблюдайте за пользователями (желательно в естественной среде обитания) Помню случай, когда целый месяц проектировали «идеальную» форму заказа, а потом увидели, как реальные пользователи пытаются ей пользоваться. Спойлер: пришлось переделывать всё с нуля.
2. Учитесь у конкурентов (но не копируйте слепо) Особенно у тех, кто облажался – чужие ошибки гораздо дешевле собственных. Хотя, признаюсь, некоторые я все равно предпочел проверить на себе (да, я упрямый).
3. Следите за трендами, но не становитесь их рабом Помните эпоху скевоморфизма? А плоский дизайн? А нейморфизм? Вот именно. Тренды приходят и уходят, а юзабилити остается.

Инструменты, которые реально помогают

Мой набор выживания:

• Figma (потому что это как швейцарский нож для дизайнера)
• Miro (для прототипирования и брейнштормов)
• Hotjar (чтобы подглядывать за пользователями легально)
• UserTesting (когда нужна честная обратная связь)
• Notion (для документации, потому что память – штука ненадежная)

Важность обратной связи (или «Горькая правда лучше сладкой лжи»)

Знаете, что общего между хорошим дизайнером и хорошим учёным? Оба любят, когда их гипотезы опровергают. Потому что каждый провал – это урок, а каждый негативный отзыв – возможность сделать продукт лучше.

Правила сбора обратной связи:

• Не спорьте с пользователями (даже если они говорят, что ваша любимая кнопка выглядит как результат случайного нажатия на клавиатуру)
• Задавайте открытые вопросы («Расскажите, как бы вы использовали эту функцию?» вместо «Нравится ли вам эта функция?»)
• Следите за действиями, а не словами (люди часто говорят одно, а делают совсем другое)

И самый важный совет: никогда не влюбляйтесь в свои решения. Потому что завтра придется их менять. И послезавтра тоже. И через месяц… В общем, вы поняли.

P.S. Если кто-то говорит вам, что знает все о UX/UI – бегите. Быстро. В нашей сфере учиться приходится постоянно, и единственная константа – это изменения.

Заключение (или «Что со всем этим делать?»)

Знаете, что самое забавное в проектировании интерфейсов? То, что идеального интерфейса не существует. Это как погоня за горизонтом – сколько ни беги, он всегда чуть впереди. Но именно в этом и заключается вся прелесть нашей работы.

После всего вышесказанного может показаться, что создание качественного интерфейса – это какая-то ядерная физика со сложными формулами и кучей непонятных терминов. На самом деле всё сводится к одному простому принципу: делайте так, чтобы пользователям было удобно. Да, звучит банально, но именно эта банальность отделяет успешные продукты от тех, которые пылятся на задворках App Store.

И напоследок: если вы только начинаете свой путь в UX/UI-дизайне – не бойтесь ошибаться. Серьезно. Каждый «неудачный» интерфейс – это урок, каждый недовольный пользователь – возможность стать лучше. А если вы уже опытный дизайнер – не переставайте экспериментировать. Потому что в тот момент, когда вы решите, что знаете всё, – индустрия сделает кульбит, и придется учиться заново.

И помните: хороший интерфейс – это не тот, который получил больше всего лайков на Dribbble, а тот, которым пользуются люди. И желательно, без использования ненормативной лексики в процессе.

P.S. А теперь идите и создайте что-нибудь крутое. Только, пожалуйста, без креативных гамбургер-меню – мир еще не готов к такому уровню инноваций.