User story: простыми словами о том, что часто путают

Пользовательская история (User Story) — это один из немногих инструментов разработки, который действительно делает то, что обещает его название — рассказывает историю пользователя.

В мире Agile User Stories — это способ сфокусировать разработку на том, что действительно важно: на нуждах людей, которые будут использовать ваш продукт. Это ключевой коммуникационный мост между заказчиками, которые часто говорят на языке бизнеса, и разработчиками, которые говорят на языке кода.

Пример построения карты для случая «Мама в декрете ищет курсы»

Рассмотрим практический пример — мама в декрете ищет онлайн-курсы, чтобы получить новую профессию для удаленной работы.

В приведенном примере карты вы можете видеть, как структурированы основные элементы:

1. Верхний уровень показывает основные этапы пути пользователя: Поиск курсов → Выбор курса → Оплата → Обучение.
2. Второй уровень детализирует действия пользователя на каждом этапе:
   • При поиске: поиск по категориям или навыкам;
   • При выборе: просмотр описания, сравнение курсов;
   • При оплате: оформление заказа, способы оплаты;
   • При обучении: доступ к материалам, отслеживание прогресса.
3. Третий и четвертый уровни содержат конкретные пользовательские истории, разделенные на MVP и следующий релиз.

Мама в декрете ищет курсы: пример юзер стори

Красная линия отделяет MVP от следующего релиза — это минимум функциональности, с которым продукт можно выпустить на рынок. Оранжевая линия отмечает функциональность для релиза 1.0.

Эта карта позволяет команде и заинтересованным сторонам увидеть:

• Полную картину пользовательского опыта;
• Логические связи между разными функциями;
• Приоритеты разработки;
• План релизов.

Story Mapping — это не просто красивая диаграмма для презентации. Это рабочий инструмент, к которому команда будет возвращаться снова и снова в процессе разработки, чтобы убедиться, что все идет по плану и никакие важные элементы пользовательского опыта не упущены.

И помните — карту лучше строить вместе с командой и представителями пользователей, а не в гордом одиночестве за закрытыми дверями. Групповой процесс не только дает лучший результат, но и обеспечивает всеобщее понимание и поддержку плана — что, согласитесь, бесценно, когда через три месяца разработки кто-то неизбежно спросит: «А почему мы делаем именно это?»

Важно понимать, что User Story — это не просто техническая задача. Различия между ними настолько фундаментальны, что заслуживают отдельного списка:

Пользовательские истории vs Задачи:

Выше представлена визуализация, которая показывает ключевые различия между пользовательскими историями и техническими задачами.

Пользовательская стори позволяет уйти от «мы делаем кнопку синей, потому что в ТЗ так написано» к «мы делаем кнопку заметной, потому что пользователю важно быстро найти ее в критической ситуации». И в этом вся разница — от механического выполнения требований к пониманию, зачем мы вообще что-то делаем.

Хорошая User Story заставляет команду задуматься: «А точно ли это то, что нужно пользователю?» И нередко ответ оказывается неожиданным, что спасает массу времени и нервов всем участникам процесса.

Структура и форматы User Story

Классический шаблон, который вы наверняка видели, звучит так: «Как [роль пользователя], я хочу [действие], чтобы [цель/ценность]».

Например: «Как менеджер по закупкам, я хочу видеть историю заказов, чтобы отслеживать динамику цен и повторять успешные заказы».

Этот формат прекрасен своей простотой и фокусом на трех ключевых элементах: кто хочет что-то делать, что именно хочет делать и зачем. Но как и любая структура, созданная человеком она не идеальна для всех ситуаций.

В качестве альтернативы появились Job Stories, которые строятся по принципу: «Когда [ситуация], я хочу [действие], чтобы [мотивация/ожидаемый результат]».

Пример: «Когда я получаю срочный заказ в конце рабочего дня, я хочу быстро просмотреть доступность товаров на складе, чтобы дать клиенту точную информацию о сроках доставки».

Существует также вариация «Problem-Action-Benefit» (Проблема-Действие-Выгода): «Чтобы решить [проблему], [роль] выполняет [действие] и получает [выгоду]».

Например: «Чтобы решить проблему с забытыми паролями, пользователь запрашивает сброс пароля и получает возможность быстро восстановить доступ без обращения в техподдержку».

Важно понимать, что выбор формата — это инструменты в вашем арсенале, и используйте их там, где они наиболее эффективны.

Если продукт обслуживает разные роли (администраторы, модераторы, обычные пользователи) — классический формат с акцентом на роли будет более естественным. Если же вы создаете продукт, где контекст использования критически важен (например, мобильное приложение для экстренных ситуаций) — формат Job Stories может оказаться удачнее.

Если какой-то шаблон не работает в вашем конкретном случае, адаптируйте его или смешивайте форматы. Главное, чтобы в юзер сторис четко прослеживалась связь между тем, что мы делаем, и зачем мы это делаем.

Инструменты

В мире юзер стори можно быть как первобытным человеком с каменным топором (стикеры и маркеры), так и продвинутым киборгом с арсеналом специализированных инструментов. И знаете что? Оба подхода работают, просто по-разному и в разных ситуациях..

Инструменты для работы с User Stories:

Физические инструменты:

• Стикеры (желательно разных цветов для разных типов историй);
• Маркеры;
• Доска или стена;
• Малярный скотч (для разметки разделов и релизов)

Специализированные цифровые инструменты:

• Miro/Mural — виртуальные доски с бесконечным пространством и возможностью совместной работы;
• Jira — традиционный монстр для управления проектами с расширениями для Story Mapping;
• StoriesOnBoard — специализированный инструмент именно для User Story Mapping;
• ProductPlan — инструмент для создания дорожных карт продукта, включая USM;
• Kaiten — российский аналог Jira с встроенным модулем для карт юзер стори;

Универсальные инструменты — для тех, кто не хочет платить за специализированное ПО:

• Trello — простой канбан-инструмент, который можно адаптировать под USM;
• Notion — мощная система для работы с информацией, позволяющая создавать практически любые структуры;
• Google Sheets/Excel — да, даже таблицы можно превратить в инструмент для USM, если очень хочется.

Как написать хорошую пользовательскую историю

Вопросы, которые стоит задать при написании

Прежде чем броситься писать, задайте себе несколько вопросов:

1. Решает ли это реальную проблему пользователя? Или это просто «хотелка» директора, который вчера посетил конференцию и узнал о блокчейне?
2. Какие побочные эффекты может вызвать это решение? Не сломаем ли мы что-то ещё более важное?
3. Соответствует ли это общей цели продукта? Или мы добавляем функцию «потому что можем»?
4. Какую ценность это принесет пользователю? И достаточно ли она велика, чтобы тратить на неё ресурсы?
5. Можем ли мы измерить успех этой истории? Как мы поймем, что не зря потратили время?

Эти вопросы могут вызвать неловкое молчание на встречах, но именно они помогают отделить действительно важные User Stories от тех, что просто занимают место в бэклоге.

Принцип 3C: основа качественной Юзер Стори

Помните аббревиатуру 3C? Это три столпа хорошей пользовательской стори:

• Card (Карточка) — краткая запись истории, которая умещается на небольшой карточке. В идеальном мире это должен быть стикер на доске, а не 15-страничный документ с десятью приложениями.
• Conversation (Обсуждение) — диалог между заказчиком, аналитиком и командой разработки о том, что действительно нужно. 
• Confirmation (Подтверждение) — четкие критерии, которые позволяют сказать: «Да, это именно то, что нам нужно». 

INVEST: критерии качества

Чтобы проверить, достойна ли ваша User Stories быть записанной в бэклог или лучше использовать её как черновик для заметок на холодильнике, существует набор критериев INVEST:

• I — Independent (Независимая) — юзер стори должна быть самодостаточной, а не висеть на других историях.
• N — Negotiable (Обсуждаемая) — User Stories не должна быть высеченным в камне законом; она открыта для интерпретации и обсуждения.
• V — Valuable (Ценная) — если вы не можете объяснить ценность своей бабушке, возможно, её нет.
• E — Estimable (Оцениваемая) — команда должна быть способна примерно оценить объём работ. Если это невозможно, юзер стори слишком туманна.
• S — Small (Небольшая) — User Stories должна быть достаточно маленькой, чтобы уместиться в спринт. Если для реализации требуется три месяца и пять команд — это не история, это эпос.
• T — Testable (Тестируемая) — можно ли проверить, что стори реализована правильно? Если нет, у вас проблемы.

На диаграмме выше показаны ключевые характеристики хорошей User Story согласно модели INVEST. Этот формат помогает команде оценить полноту и пригодность истории для включения в бэклог. Если хотя бы один из критериев не выражен явно — стоит пересмотреть формулировку или разбить историю на более понятные части.

Примеры сильных и слабых User Stories

Написание хороших историй — это навык, который приходит с практикой и большим количеством ошибок (желательно чужих, но обычно своих). Чем больше вы пишете, тем лучше улавливаете тот тонкий баланс между конкретикой и абстракцией, который делает историю действительно полезной. И помните — лучше несколько качественных историй, чем сотня бессмысленных.

Типичные ошибки и как их избежать

«Технический туннель» — когда стори пишутся с точки зрения разработчика, а не пользователя.

Решение: Всегда задавайте вопрос «Зачем это нужно пользователю?» и не стесняйтесь переписывать истории, которые на него не отвечают.

«Болезнь толстого бэклога» — когда команда создает тысячи юзер стори, которые никто никогда не реализует.

Решение: Регулярно чистите бэклог и не бойтесь выбрасывать те, которые месяцами лежат без движения.

«Крупногабаритные истории» — когда она настолько большая, что её невозможно реализовать за одну итерацию.

Решение: Используйте технику «разделяй и властвуй» — дробите большие на маленькие, но ценные части.

«Отрыв от реальности» — когда стори пишутся без учета реальных потребностей пользователей.

Решение: Постоянно верифицируйте ваши предположения через интервью, тесты и аналитику использования.

«Перфекционизм формулировок» — когда команда тратит больше времени на формулировку, чем на реализацию.

Решение: Помните, что история — это отправная точка для обсуждения, а не юридический документ. Идеальной формулировки не существует.

«Археологический артефакт» — когда карта user story создается один раз и потом висит на стене как музейный экспонат.

Решение: Регулярно возвращайтесь к карте, обновляйте её, используйте как живой инструмент.

Что бы вы ни выбрали — физическую доску с разноцветными стикерами или продвинутый цифровой инструмент — помните главное: качество важнее инструмента, в котором они созданы. Даже самая красивая карта в самой дорогой системе не поможет, если User Stories не отражают реальные потребности пользователей.

И последний совет: не воспринимайте методологии как догму. Адаптируйте их под свою команду, свой продукт и своих пользователей. Лучшие практики — это те, которые работают именно в вашем случае, а не те, о которых громче всех кричат на конференциях.

Как проработать персонажей и пользовательский контекст

Пример пользовательского персонажа:

Аватар персоны: Елена, HR-менеджер розничной сети.

Елена, HR-менеджер розничной сети

1. 36 лет, замужем, двое детей;
2. Работает в компании 4 года;
3. Образование: высшее, психология;
4. Технические навыки: средние — уверенно пользуется MS Office, но новые системы осваивает с трудом;
5. Главная боль: обработка большого количества резюме вручную;
6. Цель использования продукта: автоматизировать первичный отбор кандидатов, чтобы фокусироваться на общении с перспективными соискателями;
7. Ключевые потребности: простота использования, экономия времени, наглядная статистика;
8. Контекст работы: часто в цейтноте, много отвлекающих факторов, многозадачность.

Когда вы пишете User Story для Елены, вы уже не просто добавляете абстрактную «функцию фильтрации резюме» — вы решаете конкретную проблему человека, который тратит часы на рутинную работу вместо того, чтобы заниматься тем, в чём он действительно хорош — общением с людьми.

Элементы, которые нужно учитывать при создании User Persona

• Демографические данные — пол, возраст, образование, должность;
• Цели и мотивация — чего персонаж пытается достичь в работе или жизни;
• Болевые точки и разочарования — что мешает достичь этих целей;
• Технические навыки — насколько комфортно персонаж чувствует себя с технологиями;
• Контекст использования — где, когда и как персонаж будет взаимодействовать с продуктом;
• Личные особенности — черты характера, которые могут влиять на восприятие продукта;
• Сценарии использования — типичные ситуации, в которых персонаж будет использовать продукт.

Создание персонажей — это мощный инструмент для переключения фокуса с технических деталей («нам нужно добавить поле для ввода номера телефона») на потребности пользователя («Елене нужно быстро связаться с кандидатом, не копаясь в почте»).

И помните — персонажи не должны быть выдуманными от начала до конца. Лучший персонаж — это собирательный образ реальных пользователей, основанный на исследованиях, интервью и анализе данных. Без этой основы вы рискуете создать продукт для несуществующих людей.

Как декомпозировать и уточнять истории

Проблема «слишком больших» историй — это классика жанра в проектной работе. Вы садитесь с заказчиком, и он выдаёт что-то вроде: «Как пользователь, я хочу иметь возможность управлять всеми аспектами своего аккаунта, чтобы полностью контролировать свой опыт в системе». Звучит невинно, но под этой формулировкой скрывается монстр, который может поглотить несколько спринтов, команду разработчиков и вашу волю к жизни.

Типовые подходы к декомпозиции

1. По пользовательским сценариям — разбейте большую историю на конкретные сценарии использования. Например, «управление аккаунтом» можно разбить на «изменение пароля», «обновление контактной информации», «настройка уведомлений» и т.д.
2. По сложности — отделите простые части от сложных. Сначала реализуйте базовую функциональность, а потом добавляйте продвинутые возможности.
3. По бизнес-ценности — фокусируйтесь на тех частях, которые принесут наибольшую пользу пользователям или бизнесу.
4. По техническим слоям — иногда имеет смысл разделить истории по уровням системы: интерфейс, бизнес-логика, инфраструктура.
5. По ролям пользователей — если функциональность затрагивает разные роли, можно разделить истории по ролям.

Работа с критериями приёмки (Acceptance Criteria)

Критерии приёмки — это те условия, при выполнении которых история считается реализованной.

Хорошие критерии приёмки должны быть:

• Конкретными и измеримыми;
• Понятными для всех участников;
• Проверяемыми (можно однозначно сказать, выполнен критерий или нет);
• Актуальными для бизнеса и пользователей.

Пример истории до и после декомпозиции

Исходная история: «Как маркетолог, я хочу иметь полную аналитику по всем маркетинговым каналам, чтобы оптимизировать маркетинговые кампании и увеличить ROI».

После декомпозиции:

1. «Как маркетолог, я хочу видеть основные метрики эффективности каждого рекламного канала (CTR, конверсия, стоимость привлечения), чтобы понимать, какие каналы работают лучше».

Критерии приёмки:

1. Система показывает CTR, конверсию и CAC для каждого канала;
2. Данные обновляются не реже раза в сутки;
3. Пользователь может выбрать период для анализа (неделя, месяц, квартал);

2. «Как маркетолог, я хочу иметь возможность сравнивать эффективность разных каналов на одном графике, чтобы быстро выявлять наиболее перспективные направления».

Критерии приёмки:

1. Пользователь может выбрать до 5 каналов для сравнения;
2. График отображает выбранные метрики в динамике;
3. Есть возможность экспорта графика в PNG или PDF;

3. «Как маркетолог, я хочу видеть путь пользователя от первого контакта до конверсии, чтобы понимать роль каждого канала в воронке продаж».

Критерии приёмки:

1. Система показывает все точки взаимодействия пользователя с сайтом;
2. Отображается время между взаимодействиями;
3. Можно фильтровать пользователей по источнику первого контакта.

Видите разницу? Вместо одной неподъёмной глыбы у нас теперь три конкретные, измеримые и реализуемые истории, каждая со своими четкими критериями приёмки.

Декомпозиция — это не просто разбиение большой задачи на маленькие. Это искусство находить в хаосе требований те компоненты, которые можно реализовать независимо, но которые вместе составляют цельное решение проблемы пользователя.

Что такое User Story Mapping и зачем он нужен

Карта пользовательских историй (User Story Map) — это визуальное представление пользовательского опыта, разложенное по полочкам. В отличие от привычного плоского бэклога, где истории существуют в одномерном списке, USM показывает, как разные истории объединяются в целостный пользовательский путь.

По горизонтали карта отображает последовательность действий пользователя — от первого знакомства с продуктом до достижения своих целей. По вертикали — приоритет функций, от критически важных (сверху) до «было бы неплохо иметь» (снизу).

В чём же плюсы этого подхода?

1. Целостное видение — вместо фрагментарного взгляда на отдельные функции, команда видит весь пользовательский опыт целиком, как если бы вы перешли от рассмотрения отдельных пикселей к полной картине.
2. Эффективная приоритизация — карта наглядно показывает, какие истории более важны для пользовательского опыта, а какие можно отложить на потом.
3. Стратегическое планирование релизов — вы можете провести горизонтальную линию через карту и получить набор функций, которые составят минимально жизнеспособный продукт (MVP) или следующий релиз. Это как разрезать торт на части, только вместо калорий вы распределяете функциональность.
4. Выявление пробелов — часто при составлении карты становится очевидно, что между двумя ключевыми действиями пользователя зияет огромная дыра, которую никто не заметил, потому что требования писались разными людьми в разное время в разных состояниях сознания.
5. Коммуникация с заинтересованными сторонами — карта даёт всем единое представление о продукте, что значительно снижает вероятность услышать от заказчика через полгода разработки: «Но это совсем не то, что я имел в виду!»

Когда и зачем применять?

User Story Mapping особенно полезен в следующих ситуациях:

• В начале проекта, когда команда только формирует понимание продукта и его пользователей. Это как разведка местности перед строительством здания.
• При значительном редизайне или расширении функциональности, когда важно понять, как новые компоненты впишутся в существующий пользовательский опыт.
• При планировании релизов, когда нужно определить, какие функции войдут в MVP, а какие можно отложить на потом, когда продукт уже будет приносить миллионы (или хотя бы тысячи).
• При сложных, многокомпонентных продуктах, где пользователи могут следовать разными путями для достижения своих целей.

Story Mapping — это не просто модная методика с красивой визуализацией. Это практический инструмент, который помогает создавать продукты, действительно решающие проблемы пользователей, а не просто наборы функций, придуманных в отрыве от реальности.

И как любой инструмент, он хорош тогда, когда применяется правильно и по назначению. Пытаться построить карту пользовательских историй для простого лендинга — это всё равно что использовать экскаватор для выращивания редиски на подоконнике. Технически возможно, но, вероятно, не самый эффективный подход.

Как построить карту пользовательских историй (пошагово)

Шаг 1: Подготовьте исходные данные

Прежде чем начинать, соберите всё, что уже известно о вашем продукте и его пользователях:

1. Определите основные персонажи (User Personas);
2. Изучите их цели, задачи и болевые точки;
3. Составьте общее представление о том, как пользователи будут взаимодействовать с продуктом.

Представьте, что вы планируете поездку — сначала нужно знать, кто едет, куда и зачем, а уже потом прокладывать маршрут.

Шаг 2: Определите основные активности пользователя

Выстройте основные шаги, которые пользователь должен пройти от начала до конца взаимодействия с продуктом. Это «хребет» вашей карты, её основная структура.

Например, для образовательной платформы такие активности могут включать:

1. Поиск подходящего курса;
2. Изучение деталей курса;
3. Регистрация и оплата;
4. Прохождение обучения;
5. Получение сертификата.

Эти активности формируют верхний уровень вашей карты и располагаются слева направо, следуя естественному пути пользователя.

Шаг 3: Детализируйте каждую активность

Под каждой основной активностью разместите конкретные действия, которые пользователь будет выполнять:

Например, под «Поиском подходящего курса» могут быть такие действия:

1. Просмотр каталога курсов;
2. Фильтрация курсов по теме/уровню/цене;
3. Чтение отзывов;
4. Добавление курса в избранное.

Это второй уровень вашей карты, который показывает, как именно пользователь выполняет каждую основную активность.

Шаг 4: Создайте пользовательские истории

Для каждого действия сформулируйте одну или несколько пользовательских историй, которые описывают, что пользователь хочет сделать и зачем.

Например, для действия «Фильтрация курсов»:

• «Как мама в декрете, я хочу фильтровать курсы по времени проведения, чтобы найти занятия, которые можно посещать, когда ребенок спит».
• «Как мама в декрете, я хочу фильтровать курсы по стоимости, чтобы найти варианты в пределах моего бюджета»

Эти истории составят третий уровень вашей карты.

Шаг 5: Приоритизируйте истории и планируйте релизы

Теперь самое интересное — решить, что делать сначала, а что можно отложить на потом. Горизонтальные линии на карте помогут визуализировать разные релизы:

1. MVP (минимально жизнеспособный продукт) — самые критичные истории, без которых продукт просто не имеет смысла.
2. Релиз 1.0 — истории, которые сделают продукт конкурентоспособным.
3. Будущие релизы — «хотелки», которые можно реализовать, когда будут ресурсы.

Шаг 6: Переведите истории в задачи

Последний шаг — трансформация пользовательских историй в конкретные задачи для разработчиков. Каждая история должна быть дополнена критериями приёмки и техническими деталями.

Заключение

Итак, мы прошли путь от базового понимания пользовательских историй до создания полноценных карт, и если вы дочитали до этого места — поздравляю, теперь вы знаете о User Stories больше, чем 90% менеджеров, которые используют этот термин в резюме.

Давайте подведем итоги — не ради формальности, а чтобы зафиксировать ключевые моменты, которые стоит помнить:

• User Stories — это не просто шаблон. Это способ мышления, который заставляет нас фокусироваться на потребностях пользователя, а не на технической реализации. Они переводят сухие требования в человеческий язык и помогают увидеть продукт глазами тех, кто будет им пользоваться.
• Формат важен, но не священен. Будь то классический шаблон «Как [роль], я хочу [действие], чтобы [цель]» или что-то более адаптированное под ваши нужды — главное, чтобы User Stories передавала суть потребности и ценность для пользователя.
• Качество важнее количества. Лучше иметь десять хорошо проработанных сторис, которые действительно отражают потребности пользователей, чем сотню бессмысленных записей, которые никто не понимает.
• User Story Mapping — мощный инструмент. Он помогает увидеть продукт целиком, выявить пробелы в пользовательском опыте и эффективно планировать релизы.
• Инструменты должны служить процессу, а не наоборот. Выбирайте те, которые подходят именно вашей команде и контексту работы.

В конечном счете, пользовательские истории — это не про документацию, а про коммуникацию. Они помогают всем участникам проекта — от заказчиков до разработчиков — говорить на одном языке и фокусироваться на том, что действительно важно: создании продукта, который решает реальные проблемы реальных людей.

И если в следующий раз, когда вы напишете User Story, хотя бы один разработчик скажет: «А, теперь я понимаю, зачем мы это делаем!» — считайте, что вы уже окупили время, потраченное на чтение этой статьи.

А лучший способ освоить создание пользовательских историй — это изучить курсы по проджект-менеджменту. В каждом курсе есть как практическая, так и теоретическая часть. Помните, что обучение помогает прокачивать вам не только себя, но и команду.