Как понять, кто реально влияет на ваш проект — и не забыть дядю Васю

Карта стейкхолдеров — это визуальный инструмент для идентификации и анализа всех заинтересованных сторон проекта или продукта. По сути, это такая наглядная схема, где отражены все, кто хоть как-то связан с вашим детищем — от конечных пользователей до тех, кто просто мимо проходил, но почему-то имеет право голоса (и, да, таких всегда неожиданно много).

В центре этого «кружка доверия» обычно располагается сам продукт, далее идет первый круг — пользователи, а на периферии — все остальные заинтересованные лица. Кажется простым? На практике же это напоминает попытку собрать всех родственников на одном семейном фото, включая дядю Васю, который «точно придет, просто задерживается».

Карта stakeholder активно применяется в проектном управлении, разработке продуктов, UX-дизайне и, как ни странно, даже в юридической практике при анализе рисков. Представьте себе: вы создаете очередное революционное приложение, которое «изменит мир», а map поможет понять, кто именно будет вставлять палки в колеса вашего светлого будущего.

Карта стейкхолдеров помогает:

• Выявить всех участников процесса, включая тех, о ком вы даже не подозревали (привет, регулирующие органы!)
• Управлять ожиданиями stakeholder, чтобы не приходилось постоянно объяснять, почему «нет, мы не можем добавить блокчейн к приложению для заказа пиццы»
• Разработать стратегию коммуникации для каждой группы, потому что, поверьте, говорить на одном языке с техническим директором и маркетологами — это навык уровня «свободное владение всеми языками программирования одновременно»
• Принимать более обоснованные решения, фокусируясь на действительно важных игроках, а не на том, кто громче кричит
• Тестировать гипотезы, понимая, на какую именно группу стейкхолдеров повлияет ваше очередное «гениальное» решение

В общем, без map stakeholder в современном мире — как без смартфона: вроде можно жить, но каждый день превращается в квест «Угадай, кто разозлится на тебя сегодня».

Зачем нужна карта стейкхолдеров

Если вы когда-нибудь оказывались в ситуации, когда проект внезапно блокируется неизвестным ранее отделом безопасности, или клиент в последний момент выдвигает новые требования, или — мой личный фаворит — высокопоставленный руководитель вдруг «имеет другое видение» после трех месяцев работы, то вы точно поймете ценность карты stakeholder. Это как иметь политическую map мира перед началом военных действий — не гарантирует победы, но хотя бы понимаешь, с кем придется договариваться.

Главная польза map заключается в том, что она выводит из тени всех тех невидимых игроков, которые могут в любой момент выпрыгнуть как чертик из табакерки и заявить свои права на ваш проект. А уж поверьте моему опыту — такие всегда найдутся, особенно когда проект близится к успешному завершению.

Управление ожиданиями

Карта stakeholder работает как превентивная мера против внезапных «а мы думали, что…» Когда вы точно знаете, что ожидает от вас каждая заинтересованная сторона, вы можете либо учесть эти ожидания, либо заранее объяснить, почему «нет, мы не будем интегрировать блокчейн с искусственным интеллектом на квантовых вычислениях для приложения учета домашних расходов». Прелесть в том, что вы делаете это до того, как потратите 100 человеко-часов на разработку.

Коммуникационная стратегия

Представьте, что вы пытаетесь объяснить одно и то же техническому директору, отделу маркетинга и конечным пользователям. Если вы используете один и тот же язык для всех, то с вероятностью 99,9% вас не поймет никто. Карта stakeholder помогает разработать специфические каналы и способы коммуникации для каждой группы. Технарям — технические детали, маркетологам — выгоды для бизнеса, пользователям — как это упростит их жизнь. И да, вашей бабушке все еще нужно будет объяснять, что такое «облако» без упоминания дождя.

Фокусировка принятия решений

В любом проекте наступает момент, когда нужно выбирать между противоречивыми требованиями разных stakeholder. Карта помогает определить, чье мнение действительно критично, а чье… ну, скажем так, можно учесть «при наличии времени и ресурсов» (спойлер: время и ресурсы обычно заканчиваются раньше, чем вы думаете).

Минимизация конфликтов

Прозрачность процесса принятия решений снижает количество конфликтов. Когда каждый участник видит, что его интересы учтены и поняты, даже если они не были полностью удовлетворены, уровень недовольства падает. Это как в семейной терапии — важно не то, чтобы каждый получил то, что хочет, а чтобы каждый почувствовал, что его услышали.

Польза карты стейкхолдеров для разных ролей:

В общем, map stakeholder — это как GPS-навигатор в мире человеческих взаимоотношений в проекте. Можно, конечно, и без нее доехать до цели, но количество неожиданных поворотов, тупиков и объездов может существенно увеличить время в пути и количество седых волос у всех участников процесса.

Типы стейкхолдеров

В мире stakeholder, как и в любой уважающей себя классификации, существует множество способов раскидать людей по категориям. И нет, это не просто бюрократическое упражнение для занятых менеджеров — это действительно помогает понять, кто и как может превратить ваш прекрасный проект в поле для корпоративных баталий.

Первое, и самое очевидное разделение — это внутренние и внешние стейкхолдеры. Внутренние — это все те, кто работает внутри вашей организации и кому вы вынуждены улыбаться в коридорах офиса даже после жарких споров на совещаниях. Внешние — это те, от кого можно хотя бы физически спрятаться за корпоративной почтой и автоответчиком.

Далее идет разделение на прямых и косвенных стейкхолдеров. Прямые — те, кто непосредственно взаимодействует с продуктом или влияет на него. Косвенные — те, кто влияет на прямых stakeholder или на условия, в которых существует ваш продукт. Как говорится, если прямые могут вам испортить день, то косвенные могут разрушить весь квартал.

Ещё одно важное разделение — по роли в отношении продукта. Тут у нас целый зоопарк персонажей: пользователи, заказчики, регуляторы, инвесторы и многие другие интересные личности, которые считают, что точно знают, как должен выглядеть ваш продукт.

Таблица типов стейкхолдеров с примерами:

Особое внимание стоит уделить категории «саботажников» — это те люди, которые по разным причинам могут активно препятствовать вашему проекту. Моя практика показывает, что именно эта категория становится настоящим сюрпризом для многих менеджеров. Типичные представители: сотрудники, боящиеся автоматизации своей работы; менеджеры конкурирующих внутренних проектов; консерваторы, считающие, что «старые методы работают лучше».

В целом, классификация stakeholder — это как определение разных видов живности в экосистеме вашего проекта. Необходимо понимать, кто хищник, а кто травоядное, иначе ваш проект рискует оказаться где-то на уровне планктона в пищевой цепочке корпоративных интересов.

Как составить карту стейкхолдеров: пошаговое руководство

Составление map stakeholder – процесс, который может показаться тривиальным: «Просто запишем всех, кто имеет отношение к проекту, и готово!» Однако, как говорится, дьявол кроется в деталях. И этих деталей обычно достаточно, чтобы превратить простое упражнение в многодневную эпопею с неожиданными открытиями вроде «а кто вообще эти люди и почему они имеют право голоса в нашем проекте?».

Шаг 1. Определите цель и рамки проекта

Прежде чем кидаться записывать всех, кого вспомните, важно четко определить, что именно вы картографируете. Проект по разработке мобильного приложения? Внедрение новой CRM-системы? Запуск сервиса доставки еды на частные самолеты? (Да, такое тоже бывает, и я не шучу – это реальный кейс).

На этом этапе необходимо:

• Сформулировать конкретную цель проекта (и нет, «сделать крутой продукт» – это не цель, а мечта)
• Определить границы проекта – что входит, а что нет (этот шаг часто игнорируют, а потом удивляются, почему проект разросся до размеров Вселенной)
• Понять, какие команды будут вовлечены в работу – от этого зависит первичный список stakeholder

Если вы работаете в корпорации, это отличный момент, чтобы вспомнить о существовании организационной структуры компании. Та самая пыльная диаграмма из HR-портала неожиданно станет вашим лучшим другом.

Шаг 2. Идентифицируйте всех стейкхолдеров

Теперь приступаем к самому веселому – сбору всех причастных к проекту. Методы здесь могут быть разные:

Брейншторм с командой

Соберите всех в одной комнате (физически или виртуально) и начните генерировать список. Предупреждаю: первые 10-15 имен/ролей будут очевидными, а потом начнется самое интересное – «А еще есть тот чувак из безопасности, который однажды заблокировал нам релиз» или «Нужно учесть мнение жены CEO, она иногда тестирует наши приложения».

Интервью с ключевыми участниками

Поговорите с теми, кто уже точно является stakeholder, и спросите, кого еще они считают важными игроками. Удивительно, как часто в таких разговорах всплывают неочевидные, но критически важные лица.

Анализ документации

Изучите техзадание, договоры, регламенты и прочие документы. Часто там можно найти упоминания отделов или ролей, которые должны быть задействованы, но о которых все благополучно забыли.

Мой личный опыт подсказывает: всегда добавляйте в список юристов и безопасников, даже если вам кажется, что проект никак их не касается. Поверьте, они найдут способ доказать вам обратное в самый неподходящий момент.

Шаг 3. Классифицируйте и расставьте приоритеты

После того как у вас образовался внушительный список из 30-50 (а иногда и больше) stakeholder, пора навести порядок. Здесь на помощь приходит знаменитая матрица влияния/интереса, или Power/Interest Grid.

Эта матрица – не просто красивая картинка для презентации, а рабочий инструмент для определения стратегии взаимодействия с каждым стейкхолдером. Она поможет понять, на кого тратить драгоценное время и ресурсы в первую очередь.

Шаг 4. Нарисуйте карту

Теперь, когда вы знаете, кто есть кто, можно визуализировать эту информацию. В 2025 году у нас есть множество инструментов для этого:

• Miro – мой фаворит для командной работы над картой
• Figma – если вам нужна более детальная проработка дизайна
• Notion – отлично подходит, если вы хотите совместить map с базой данных stakeholder
• LucidChart – для любителей классических диаграмм
• Даже PowerPoint – когда все остальное недоступно из-за корпоративных ограничений

Но не стоит недооценивать и обычную доску с стикерами – иногда физические карты работают даже лучше цифровых, особенно когда нужно вовлечь команду в активное обсуждение.

На изображении представлен полный рабочий процесс построения карты стейкхолдеров в Miro: от сбора участников до визуального размещения и сбора обратной связи. Центральный элемент — концентрическая схема с распределением ролей по уровням вовлеченности.

Шаг 5. Обновляйте карту регулярно

И вот мы подходим к шагу, который игнорируют примерно 95% всех, кто когда-либо составлял map стейкхолдеров. Создать красивую диаграмму и повесить ее на стену (или залить в Confluence) – только половина дела. Настоящая ценность появляется, когда карта становится живым документом, который регулярно обновляется.

Рекомендую:

• Назначить ответственного за обновление map
• Установить регулярные ревью – например, в начале каждого спринта или раз в месяц
• Сделать карту доступной для всей команды, чтобы каждый мог предложить изменения

Мой личный опыт показывает, что за время проекта средней продолжительности (6-12 месяцев) карта stakeholder может измениться на 30-40%: люди меняют роли, компании реорганизуются, приоритеты сдвигаются. И обнаружить, что вы полгода ориентировались на устаревшую map – это то еще удовольствие (нет).

В итоге, карта стейкхолдеров – это не просто упражнение для галочки, а мощный инструмент, который при правильном использовании может сэкономить вам недели работы и километры нервов. Особенно когда кто-то внезапно спрашивает: «А почему мы не учли мнение отдела X?», а вы спокойно открываете map и показываете, что этот отдел находится в квадранте «Минимальные усилия» с полным обоснованием этого решения.

Частые ошибки и советы

За годы наблюдения за тем, как создаются (и, что чаще, игнорируются) map stakeholder, я собрал целую коллекцию типичных ошибок. Предлагаю небольшой экскурс в эту галерею проектных фейлов — не для того, чтобы посмеяться (ну, может, совсем немного), а чтобы вы могли их избежать.

Неучтённые ключевые лица

Ошибка: «Мы забыли включить директора по безопасности, потому что проект касался только маркетинга. Теперь мы в шоке, что он заблокировал релиз в последний момент из-за проблем с GDPR«.

Как избежать: Всегда проводите несколько раундов выявления stakeholder с привлечением людей из разных отделов. Спрашивайте не только «кто будет пользоваться продуктом», но и «кто может его заблокировать». Особое внимание уделите отделам безопасности, юристам и комплаенс — эти ребята обладают сверхспособностью появляться ниоткуда в последний момент.

Недостаточная детализация

Ошибка: «Мы указали ‘Отдел маркетинга’ как одного стейкхолдера, а потом оказалось, что у креативного директора, бренд-менеджера и директора по коммуникациям совершенно разные, часто противоречащие друг другу требования».

Как избежать: Используйте принцип конкретизации — указывайте не отделы, а конкретные роли и даже имена, особенно когда речь идет о ключевых игроках. Чем точнее вы определите stakeholder, тем легче будет настроить коммуникацию.

Отсутствие обновлений

Ошибка: «Мы составили отличную map в начале проекта, а через полгода оказалось, что половина стейкхолдеров сменила должности, а влияние оставшихся кардинально изменилось».

Как избежать: Установите регулярный ритуал пересмотра map — например, в начале каждого квартала или при достижении ключевых вех проекта. Относитесь к карте как к живому документу, а не как к артефакту, который создается один раз и забывается.

Перекос в сторону формализма

Ошибка: «Мы создали идеальную по форме map, соблюдая все методологические рекомендации, но она оказалась настолько сложной, что никто в команде ею не пользовался».

Как избежать: Помните, что карта — это инструмент, а не самоцель. Она должна быть понятной и удобной для использования. Лучше простая, но применяемая map, чем эталонная, но лежащая в дальнем углу Confluence.

Игнорирование «неформальных» стейкхолдеров

Ошибка: «По официальной структуре решение принимает директор департамента, но на практике он всегда советуется с техническим консультантом, которого мы даже не включили в карту».

Как избежать: Не ограничивайтесь организационной структурой — изучайте реальные процессы принятия решений. Часто ключевое влияние имеют люди, формально не наделенные большой властью, но обладающие авторитетом, экспертизой или особым доверием руководства.

Ориентация только на организационную иерархию

Ошибка: «Мы стремились заручиться поддержкой всех руководителей, но забыли про рядовых пользователей, которые в итоге просто отказались использовать новую систему».

Как избежать: Оценивайте влияние стейкхолдеров не только по их позиции в иерархии, но и по их реальной способности влиять на успех проекта. Иногда один энтузиаст среди пользователей может сделать для внедрения больше, чем десяток незаинтересованных руководителей.

Недооценка внешних стейкхолдеров

Ошибка: «Мы сосредоточились на внутренних процессах и забыли про новые регуляторные требования, которые вступили в силу во время разработки».

Как избежать: Регулярно мониторьте изменения внешней среды: законодательство, рыночные тренды, действия конкурентов. Включайте в карту важных внешних игроков даже если они не участвуют напрямую в проекте.

В конце концов, хорошая map stakeholder — это как качественная карта местности для путешественника. Можно, конечно, идти по незнакомой территории и без неё, но тогда не удивляйтесь, когда вместо цветущего оазиса обнаружите непроходимое болото из конфликтующих интересов, затягивающее весь ваш проект в пучину бесконечных согласований.

Полезные инструменты и шаблоны для построения карты

В эпоху, когда для решения любой проблемы существует как минимум пять приложений (а еще десяток находится в стадии бета-тестирования), построение карты stakeholder не стало исключением. Давайте рассмотрим наиболее удобные инструменты, которые помогут визуализировать этот зоопарк заинтересованных сторон вашего проекта, не прибегая к рисованию на салфетках во время бизнес-ланча.

А для тех, кто предпочитает не изобретать велосипед, существует множество готовых шаблонов, доступных как в вышеперечисленных инструментах, так и в виде отдельных ресурсов:

1. Miro Templates Gallery – содержит несколько вариантов map stakeholder, включая матрицу влияния/интереса и более сложные многоуровневые модели.
2. Atlassian’s Confluence Templates – если вы используете экосистему Atlassian, здесь можно найти готовые шаблоны для интеграции с вашей базой знаний.
3. ProductBoard Templates – специализированные шаблоны для продуктовых команд, учитывающие специфику разработки продуктов.
4. UX Design Templates – для проектов с фокусом на пользовательский опыт есть специальные шаблоны, учитывающие взаимодействие пользователей с продуктом.

Как показывает практика, идеального инструмента не существует – выбор зависит от специфики вашего проекта, команды и корпоративной культуры. Я лично предпочитаю начинать с простого брейншторминга на Miro (или даже на физической доске), а затем, когда базовая структура определена, перенести результаты в более формальный инструмент для документирования.

И помните: самый важный инструмент для построения карты stakeholder – это не программное обеспечение, а хорошее понимание организационной динамики и политических реалий вашей компании. Никакой Miro не заменит умения видеть, кто реально принимает решения, и какие скрытые мотивы движут людьми в вашем проекте.

Заключение

Итак, мы с вами прошли весь путь от понимания концепции map стейкхолдеров до практических инструментов её создания. Если подвести итог, карта стейкхолдеров — это не просто модный бизнес-инструмент, придуманный консультантами, чтобы было чем заполнить время на воркшопах (хотя, признаться, иногда я и сам так думал).

На практике это мощное средство навигации в бурном море человеческих интересов, амбиций и опасений, окружающих любой значимый проект. Подобно тому, как опытный капитан не выходит в море без map, разумный менеджер не начинает серьезный проект без понимания ландшафта stakeholder.

Карта помогает предвидеть шторма в виде конфликтующих интересов, обходить мели недопонимания и выбирать оптимальный курс к цели с учетом всех течений корпоративной политики. И, что наиболее важно, она делает этот процесс видимым и управляемым, а не оставляет его на волю случая или интуиции.

Мой личный опыт показывает: проекты с хорошо проработанной и регулярно обновляемой map стейкхолдеров в среднем на 30-40% реже сталкиваются с неожиданными блокерами и «внезапно» возникшими требованиями. А в мире, где каждый второй проект превышает бюджет или сроки, такое преимущество трудно переоценить.

Так что мой призыв к вам прост: не откладывайте построение map стейкхолдеров в долгий ящик. Выделите пару часов, соберите команду, возьмите любой удобный инструмент — от Miro до бумаги и маркеров — и начните картографировать территорию вашего проекта. Эти инвестиции времени окупятся многократно, когда вы научитесь предвидеть реакции и потребности всех участников процесса до того, как они превратятся в проблемы.

И помните: в мире проектов есть только две категории людей — те, кто заранее анализирует stakeholder, и те, кто потом удивляется, откуда взялось столько препятствий. Выбор, к какой категории принадлежать, остается за вами.

Конечно, карта стейкхолдеров — это лишь один из многих инструментов в арсенале успешного проектного менеджера. Если вы заинтересовались темой и хотите освоить другие методики и практики эффективного управления проектами, рекомендую обратить внимание на специализированные курсы по управлению проектами. Там вы найдете программы разного уровня сложности — от базовых для начинающих до продвинутых для опытных руководителей. Инвестиции в развитие навыков проектного управления окупаются многократно, особенно когда речь идет о сложных инициативах с множеством заинтересованных сторон.