Tone of voice: как звучит ваш бренд в глазах клиента

Tone of Voice (ToV) — это не просто «тон голоса» в дословном переводе с английского, а целая система коммуникации бренда с окружающим миром. По сути, это то, как ваш бренд «разговаривает» с аудиторией, во что он «верит» и какие эмоции вызывает. Представьте, что ваш бизнес — это человек на вечеринке: кто-то будет занудным профессором, разбрасывающимся терминами, кто-то — дерзким подростком со сленгом «хэй, бро», а кто-то — стильным интеллектуалом с тонкой иронией.

Технически ToV — это набор принципов коммуникации, который определяет словарный запас, синтаксис, типичные обороты речи и эмоциональные триггеры, которые brand использует в общении с аудиторией. Это идентичность бренда, выраженная через коммуникацию — от приветствия «Здравствуйте, сударь!» в «Теремке» до дерзких провокаций Burger King. И да, это работает — когда вы видите эти фразы, вы мгновенно представляете brand, как будто он стоит перед вами.

Разница между брендами со сформированным Tone of Voice и без него примерно такая же, как между пикапом с характером из фильма «Тачки» и безликим транспортным средством в кадровом агентстве — функционально они могут быть почти идентичны, но первый запоминается, вызывает эмоции и хочется с ним «дружить».

Зачем бренду нужен свой Tone of Voice

Представьте себе ситуацию: вы приходите на вечеринку, а там — десять человек в абсолютно одинаковых костюмах, с одинаковыми прическами, и — что самое жуткое — все говорят совершенно одинаково, какими-то шаблонными фразами типа «рады приветствовать вас в нашем премиальном пространстве коммуникаций». Жутковато, правда? Вот так же себя чувствует и потребитель в мире брендов без Tone of Voice — все сливаются в одну серую массу.

Польза для бизнеса

ToV — это не просто маркетинговая блажь, а реальный бизнес-инструмент, который работает на нескольких уровнях:

• Отстройка от конкурентов — когда все банки говорят «мы предлагаем выгодные условия по кредитам», а ваш заявляет «давайте начистоту: деньги вам нужны срочно, а мы можем их дать» — вы уже выделились из толпы.
• Эмоциональная связь с клиентами — люди принимают решение о покупке на эмоциях (как бы маркетологи ни пытались нас убедить в рациональном выборе). Tone of Voice создает эти эмоции задолго до реального контакта с продуктом.
• Сокращение дистанции — правильный Tone of Voice позволяет «своим» узнавать «своих»: миллениалы тянутся к brand, которые говорят на их языке, а бизнесмены старой школы — к тем, что соблюдают деловой этикет.

Примеры последствий отсутствия ToV

В мире, где потребитель ежедневно сталкивается с тысячами рекламных сообщений, Tone of Voice — это как уникальный голос в хоре: можно не быть самым громким, но если у вас есть характерный тембр — вас заметят. А еще, что греха таить, это возможность делать рекламу, которая не выглядит как реклама — потому что это «просто разговор» в вашем фирменном стиле.

Горизонтальная иллюстрация контрастирует два канала коммуникации бренда: слева — строгое официальное письмо от банка с нейтральным оформлением и формулировкой «Dear Customer», справа — яркий и дружелюбный пост в Instagram с улыбающейся пиццей и текстом «Feeling down? Go for a slice!». Такой визуальный разрыв демонстрирует типичный пример несогласованного Tone of Voice — когда один и тот же бренд звучит слишком по-разному в разных каналах, вызывая у пользователя когнитивный диссонанс.

Компоненты голоса бренда

Голос бренда — это как исходный код нейросети: кажется, что магия происходит сама собой, но за каждым «естественным» диалогом с brand стоит набор четко определенных параметров. Рассмотрим, из каких элементов состоит этот «исходник» ToV:

Важно понимать, что эти компоненты взаимосвязаны — нельзя, например, использовать формальную лексику и при этом шутить как стендап-комик (ну, если вы не создаете намеренный комический эффект, как в «Служебном романе» со «следите за шляпой, она интеллигентная»).

Когда все эти элементы складываются воедино, получается система, которая действует, как ДНК — даже в небольшом фрагменте сообщения можно распознать характерный почерк brand. Представьте: вы видите короткую фразу «Думаете, вы этого достойны?» — и сразу понимаете, что это L’Oréal, даже без логотипа и визуального оформления.

Интересно (и немного пугающе), что хорошо проработанный ToV работает как своего рода коммуникационная нейросеть: имея базовые параметры и примеры, можно сгенерировать практически бесконечное количество сообщений, которые будут «звучать» как ваш бренд. Что, собственно, сейчас и делают современные копирайтеры, обученные работать с Tone of Voice конкретной компании — будь то посты в соцсетях или ответы службы поддержки.

Как сформировать Tone of Voice: пошаговая инструкция

Создание ToV — это не шаманство с бубном над кофейной гущей (хотя многие агентства пытаются продать именно это), а вполне структурированный процесс. Давайте пройдемся по нему шаг за шагом, как будто мы настраиваем новую сложную нейросеть коммуникаций.

Шаг 1: Определите ценности и миссию бренда

Начните с фундамента. Как сказал бы любой программист: «garbage in, garbage out» — если ваш brand сам не понимает, зачем существует помимо зарабатывания денег, то и его голос будет таким же пустым.

Задайте себе вопросы:

• Какую проблему решает ваш бизнес?
• Во что вы верите как компания (кроме квартальных отчетов)?
• Чем вы отличаетесь от конкурентов внутренне, а не только в рекламных слоганах?

На выходе должен быть краткий список из 3-5 ключевых ценностей. Например, для Теле2 это может быть «честность, простота, вызов статус-кво».

Шаг 2: Изучите целевую аудиторию и её язык

Теперь к вопросу совместимости. Говорить нужно на языке тех, кого хотите привлечь, — банально, но почему-то регулярно игнорируется. И речь не о примитивном «молодежь любит мемы» — погрузитесь глубже:

• Как говорят между собой ваши идеальные клиенты?
• Какие у них боли, надежды и страхи (о которых они часто говорят)?
• На каком языке они обсуждают вашу категорию продуктов?

Метод «полевого исследования» никто не отменял — послушайте реальные разговоры в тематических группах, форумах, на мероприятиях.

Шаг 3: Создайте персону бренда

Теперь самое интересное — превращаем абстрактную компанию в конкретного персонажа. Если бы ваш brand был человеком:

• Какого он возраста и пола?
• Какое у него образование и круг интересов?
• Какие фильмы/книги/музыку предпочитает?
• Как общается с друзьями? А с незнакомцами?
• Какие у него личные особенности речи?

Это звучит как детский сад для маркетологов, но работает удивительно эффективно. Вместо абстрактного «мы современный технологичный бренд» получаете «мы — 35-летний айтишник с хорошим чувством юмора и любовью к научной фантастике».

Минималистичная иллюстрация в горизонтальном формате показывает силуэт человека — метафору бренда. Рядом расположены цветные стикеры с надписями: «35 лет», «любит научную фантастику», «айтишник», «юмор».

Шаг 4: Выберите стиль общения

На основе предыдущих шагов определите, где ваш бренд находится по четырем основным осям:

• Формальный ↔ Неформальный
• Серьезный ↔ Юмористический
• Уважительный ↔ Дерзкий
• Сдержанный ↔ Эмоциональный

Это не бинарный выбор — скорее, шкала от 1 до 10. Можно быть «7 из 10 по неформальности» и при этом «3 из 10 по юмору».

Шаг 5: Задокументируйте ToV

Финальный аккорд — превращение всего вышеперечисленного в конкретное руководство. Документация должна включать:

• Общее описание голоса brand (1-2 абзаца)
• Примеры фраз в вашем стиле и их антиподы («говорим так / не говорим так»)
• Рекомендации по обращению к клиентам
• Типичные обороты речи и лексика
• Адаптация Tone of Voice под разные ситуации и каналы

Помните: хороший гайд по ToV — это не талмуд на 100 страниц, а рабочий инструмент, которым реально будут пользоваться все — от маркетологов до службы поддержки.

Типы Tone of Voice: как выбрать свой стиль общения

Выбор правильного Tone of Voice — это примерно как выбор операционной системы для вашего бизнеса. Каждый вариант имеет свои особенности, преимущества, и — что особенно важно — случаи, когда его использование становится катастрофой уровня «запуск Windows 95 на суперкомпьютере». Давайте рассмотрим основные типы и определим, когда они действительно работают (а когда превращают ваш brand в коммуникационного зомби).

Дружелюбный

Характеристика:

Общение на равных, с уважением и теплотой. Как с хорошим знакомым, с которым у вас много общего, но без панибратства.

Когда работает:

Для брендов массового рынка, особенно в сферах, где важна эмоциональная связь — например, продукты питания, семейные товары, сервисные компании.

Пример:

«Билайн» с их доверительными интонациями и непринужденным стилем. Они обращаются к клиентам на «вы», но делают это без официоза: «Мы знаем, как важно оставаться на связи. Поэтому создали тариф, который работает для вас». Никаких «УВАЖАЕМЫЙ АБОНЕНТ, НАСТОЯЩИМ УВЕДОМЛЯЕМ ВАС», только человеческий язык.

Панибратский

Характеристика:

Разговор «на ты», многочисленные сленговые выражения, шутки «для своих», отсылки к актуальной культуре. Как с другом, с которым вы вместе играли в одном дворе.

Когда работает:

Для молодежных брендов, бизнесов с неформальной атмосферой, продуктов, связанных с досугом и развлечениями.

Пример:

G.bar с их «Хэй, красотка! Забей на него и запишись на маникюр» или Aviasales с вечными шутками и мемами. Этот стиль требует постоянной актуальности — использовать сленг пятилетней давности хуже, чем вообще не пытаться быть «своим парнем».

Наставнический

Характеристика:

Позиция эксперта, который делится знаниями и опытом. Не высокомерное «я все знаю», а скорее «давайте я помогу разобраться».

Когда работает:

Для образовательных проектов, профессиональных услуг, медицинских учреждений, финансовых консультантов.

Пример:

Людмила Петрановская в своих постах о воспитании или «Нетология», которая не просто продает курсы, а действительно объясняет сложные темы: «Разберемся, почему контекстная реклама часто не приносит ожидаемых результатов, и как это исправить». Тон уверенный, но не высокомерный.

Серьезный / официальный

Характеристика:

Формальный стиль, сдержанность в выражениях, минимум эмоций, акцент на факты и цифры.

Когда работает:

Для правительственных организаций, премиальных брендов, где важна традиция и статус, финансовых учреждений, B2B-сервисов.

Пример:

BMW с их «Инженерное совершенство, воплощенное в каждой детали» или Правительство РФ с официальными обращениями. Здесь важна точность формулировок — лучше быть скучным, чем двусмысленным.

Ироничный / остроумный

Характеристика:

Интеллектуальный юмор, игра слов, отсылки к литературе и культуре, самоирония. Не просто шутки ради шуток, а умная, ненавязчивая усмешка.

Когда работает:

Для креативных индустрий, интеллектуальных продуктов, медиа, брендов с образованной аудиторией.

Пример:

ИКЕА с их самоироничными описаниями («Да, да, мы знаем, что собрать это непросто, но мы верим в вас») или Ирена Понарошку с остроумными замечаниями о здоровом образе жизни. Ключевое отличие от «панибратского» — интеллектуальный подтекст вместо мемов из TikTok.

Провокационный

Характеристика:

Шокирующие заявления, нарушение социальных норм, эпатаж, намеренная контроверсивность.

Когда работает:

Для нишевых брендов с очень четким позиционированием, которым важнее привлечь «своих» и отпугнуть «чужих», чем понравиться всем.

Пример бренда:

Burger King с их «Это не для всех» или Vizit с откровенными рекламными кампаниями. Здесь всегда риск нарваться на штраф или общественное порицание, но и потенциальная виральность выше.

На самом деле, как и с темпераментами у людей, редко встречаются «чистые» типы ToV. Чаще brand создают свой уникальный микс — например, преимущественно дружелюбный, но с элементами наставнического для экспертных разделов сайта, или в целом серьезный, но с тонкой иронией в социальных сетях.

Главное — не забывать, что ToV должен отражать реальный характер вашего бренда, а не быть маской, которую вы надеваете для привлечения клиентов. Иначе получится как с ChatGPT, когда тебе мило улыбается нейросеть, но за приятным интерфейсом ты чувствуешь искусственность и отсутствие настоящего понимания — и это ощущение преследует тебя даже тогда, когда все формально «сделано правильно».

Как адаптировать ToV под разные каналы

Представьте, что ToV — это операционная система вашего brand, но каждый канал коммуникации — отдельное устройство: смартфон, планшет, десктоп. Принципы работы те же самые, но интерфейс и способы взаимодействия требуют адаптации. И да, попытка впихнуть полноценный десктопный интерфейс на телефон — такая же катастрофа, как копирование длинных официальных писем в Instagram.

Вот как должен трансформироваться ваш ToV в различных средах без потери узнаваемости:

Социальные сети

Как использовать ToV:

Более неформальная версия вашего основного голоса, более короткие предложения, активное использование визуального контента как продолжения текста.

Пример адаптации:

• Серьезный банк: «Кредит на образование: инвестируйте в будущее с умом. Подробности на нашем сайте» вместо формального «Настоящим ПАО ‘Банк’ уведомляет о предоставлении льготных условий по кредитным продуктам для образовательных целей».
• Дружелюбный бренд косметики: «Увлажнение на максималках! 💦 Новая сыворотка уже в магазинах» вместо более сдержанного «Мы рады представить вам новый продукт с увлажняющим эффектом».

Социальные сети — это не место для корпоративного канцелярита, даже если ваш основной ToV стремится к формальности. Здесь уместна некоторая «расслабленность» — но не до степени, когда премиальный бренд часов вдруг начинает писать «го чекать новую коллекцию, братюни».

Email-рассылки

Как использовать ToV:

Более персонализированная версия вашего голоса, с четкой структурой и акцентом на ценность для получателя.

Пример адаптации:

• Панибратский бренд одежды: «Привет! Мы отложили для тебя новинки с твоими любимыми принтами. Забирай со скидкой!» вместо слишком формального «Уведомляем о поступлении новой коллекции».
• Наставнический бренд образовательных услуг: «Здравствуйте, Алексей! Подготовили для Вас подборку материалов по интересующей теме машинного обучения» вместо сухого «Направляем информационные материалы согласно вашему запросу».

Помните, email — это персональное пространство, почти как «визит домой» к клиенту. Даже серьезные бренды здесь могут (и должны) проявить больше человечности, чем в официальных заявлениях.

Сайт и лендинги

Как использовать ToV:

Наиболее полное и цельное воплощение вашего голоса, адаптированное под разные разделы сайта (более продающий для страниц товаров, более информативный для блога).

Пример адаптации:

• Ироничный бренд приложения: На главной странице — «Хватит терять время на поиски нужной информации. Наш алгоритм сделает это за вас (и не будет жаловаться на зарплату)». В юридическом разделе — сохраняет легкость, но без шуток: «Все собранные данные используются исключительно для улучшения работы приложения.»
• Дружелюбный сервис доставки еды: На странице заказа — «Выберите блюда, которые порадуют вас сегодня». В разделе оплаты — более функциональный, но все равно теплый тон: «Ваш заказ почти готов! Осталось только выбрать удобный способ оплаты.»

Сайт — это ваша цифровая штаб-квартира, где все элементы ToV должны быть наиболее сбалансированы и гармоничны. И да, даже страница 404 — не повод забывать о вашем уникальном голосе.

Поддержка и чат-боты

Как использовать ToV:

Более гибкая версия, способная адаптироваться к ситуации (от стандартных запросов до кризисных ситуаций) с сохранением узнаваемости бренда.

Пример адаптации:

• Остроумный сервис такси: При обычном запросе — «Машина в пути! Водитель Михаил уже мчится к вам на своем серебристом коне… в смысле, Kia Rio». При жалобе — сохраняет тональность, но без неуместных шуток: «Мы действительно огорчены ситуацией с задержкой. Давайте решим это вместе.»
• Серьезный банк: При стандартном запросе — «Благодарим за обращение. Информация по вашему счету отправлена в личный кабинет.» При сложной ситуации — сохраняет формальность, но проявляет эмпатию: «Мы понимаем ваше беспокойство относительно несанкционированного списания средств и уже начали проверку.»

Служба поддержки — это передовая линия коммуникации бренда, где ваш ToV проходит самую жесткую проверку на гибкость и аутентичность. Поэтому здесь особенно важно сохранять баланс между узнаваемостью голоса и адекватностью ситуации.

В конечном счете, адаптация ToV под разные каналы — это не изменение личности бренда, а скорее изменение «громкости» и формата речи в зависимости от обстановки. Как и человек, который говорит по-разному в офисе, в кругу друзей или на важном приеме, но остается самим собой.

Частые ошибки при работе с ToV

В теории всё звучит прекрасно — определяем характер бренда, прописываем правила коммуникации, и вуаля — мы звучим как гармоничная симфония на всех платформах. На практике же создание и поддержание ToV часто напоминает попытку настроить нейросеть без достаточного количества обучающих данных — вроде бы цель понятна, но результат получается… скажем так, непредсказуемый.

Вот список типичных ошибок, которые я наблюдал как у стартапов, так и у корпоративных гигантов (и да, я сам участвовал в некоторых из этих провалов — experience is the name everyone gives to their mistakes, как говорил Оскар Уайльд):

• Клонирование чужого ToV — Попытка говорить «как Apple» или «как Тинькофф», но с вашими продуктами. Результат: бледная копия, лишенная аутентичности. Это как надеть костюм Человека-паука на корпоратив — все видят, что это не настоящий Человек-паук.
• TOV = рекламные слоганы — Когда компания думает, что ToV — это несколько запоминающихся фраз для кампаний, а не системный подход к коммуникации. Как результат — шизофреническая коммуникация: яркие креативные кампании и убивающе скучные email-рассылки.
• Отсутствие документации — «ToV существует только в голове основателя/маркетолога». Как только компания вырастает за пределы трех сотрудников, такой подход приводит к коммуникационной какофонии: каждый говорит так, как ему кажется правильным.
• Искусственный «молодежный» язык — 45-летний маркетолог пытается писать «на языке зумеров», гугля актуальный сленг. Примерно так же органично, как ваш дядя, который вдруг начал называть всё «кринжом» и «чиллить» на семейном ужине.
• Несоответствие голоса и продукта — Дерзкий, провокационный ToV для сервиса онлайн-записи к врачу или панибратское «на ты» в премиальном бутике. Диссонанс между тоном и контекстом вызывает у аудитории чувство, что с этим брендом что-то не так.
• Радикальная смена ToV — Когда бренд годами общался серьезно и по делу, а потом резко переходит на мемы и шутки без всякого переходного периода. Представьте, что ваш строгий преподаватель физики вдруг начал бы танцевать TikTok-танцы посреди лекции — примерно такой же эффект.
• Шизофрения каналов — Когда в Instagram бренд дружелюбный и неформальный, в рассылках — официальный, а в поддержке вообще непонятно кто. Как будто с вами общается человек с расстройством личности — никогда не знаешь, какая версия выйдет на связь сегодня.
• Игнорирование обратной связи — Продолжать гнуть свою линию с определенным ToV, когда аудитория явно его не принимает. Например, упорствовать с официальным тоном, когда клиенты в комментариях умоляют «говорить по-человечески».

Самая же опасная ошибка — относиться к ToV как к чисто маркетинговому инструменту, а не как к ДНК бренда. Когда тон голоса — это просто маска, за которой скрывается совсем другая корпоративная реальность, это чувствуется. Как сказал бы любой эксперт по AI: система может имитировать человеческую речь, но если за ней нет настоящего понимания и последовательности — рано или поздно она даст сбой.

Примеры гайдлайнов по ToV: как это оформляют реальные бренды

Когда дело доходит до практической реализации ToV, многие компании напоминают мне тех ребят, которые долго и со знанием дела говорят о важности документирования кода, а потом пишут его без единого комментария. Тем ценнее примеры брендов, которые действительно превращают абстрактное понятие «голос бренда» в структурированное руководство, которым можно пользоваться.

Рассмотрим несколько подходов, которые я встречал, копаясь в публичных гайдлайнах (и немного в тех, которые «слили» мне коллеги из разных компаний — нет, не спрашивайте, откуда они у меня).

Подход банка «Точка»

«Точка» — один из тех редких банков, которые не стесняются показывать свой ToV публично. На их сайте есть целый раздел, посвященный тому, как они общаются с клиентами. Что примечательно в их подходе:

• Они структурируют ToV вокруг четких принципов: «Мы разговариваем с клиентами на простом языке», «Мы не используем банковский жаргон», «Мы всегда на стороне клиента»
• Для каждого принципа — конкретные примеры «правильных» и «неправильных» фраз, которые моментально дают понять суть подхода
• Они открыто говорят, что ориентируются на предпринимателей, и поэтому их язык — это язык бизнеса, но без занудства

Такой подход — простая табличка «говорим так / не говорим так» — оказывается удивительно эффективным инструментом для сотрудников. Это как шпаргалка для начинающего программиста: не надо помнить всю документацию, достаточно увидеть конкретные примеры.

Подход Ozon

У Ozon подход к документированию ToV напоминает мне правильно организованный Git-репозиторий — всё структурировано, версионировано и доступно всем, кому нужно работать с кодом бренда.

Их гайдлайн включает:

• Краткое описание характера бренда: «живой, человечный и открытый»
• Примеры коммуникаций для разных ситуаций (от обычного заказа до проблемных ситуаций)
• Отдельные разделы для разных типов текстов: SEO-описания, рассылки, уведомления
• Особые правила для специфических категорий товаров

Что особенно удобно в их подходе — это то, что они создали модульную систему, где каждый сотрудник может найти именно тот компонент, который ему нужен, вместо чтения огромного документа целиком.

Подход небольших компаний

Не у всех есть ресурсы на создание многостраничных гайдлайнов. Но я видел отличные минималистичные решения у небольших брендов:

• Однастраничный документ с ключевыми принципами ToV и 5-7 примерами текстов
• Краткий чек-лист для проверки контента перед публикацией
• «Персона бренда» — детальное описание воображаемого человека, от имени которого говорит компания, с указанием его характера, интересов и манеры речи

Один стартап в сфере EdTech вообще пошел дальше и создал простой интерактивный тренажер в виде Google-формы: вводишь текст, а форма анализирует его на соответствие ToV бренда и дает рекомендации. Конечно, это не нейросеть с глубоким обучением, но для базовой проверки отлично работает.

Что действительно работает во всех этих примерах — это сочетание принципов «с высоты птичьего полета» (зачем мы так говорим) и конкретных примеров «на земле» (как именно мы говорим). Без первого сотрудники не понимают логику и не могут принимать самостоятельные решения; без второго — не могут быстро сориентироваться в типовых ситуациях.

И, пожалуй, самый важный урок от успешных брендов: лучше иметь краткий, но реально используемый гайдлайн, чем идеальный 100-страничный документ, который никто никогда не открывает. Как говорят программисты, «лучший код — это код, который работает».

Итоги: почему ToV — не просто «тон», а бизнес-инструмент

Подытоживая всё вышесказанное: Tone of Voice — это не просто «как мы пишем тексты» или очередная маркетинговая причуда, которую придумали креативные агентства, чтобы выкачивать деньги из корпораций (хотя не буду отрицать, что и это тоже). Это полноценный бизнес-инструмент, влияющий на восприятие бренда, лояльность клиентов и, в конечном счете, на продажи.

Представьте, что ваш бренд — это AI-система, взаимодействующая с миром. ToV — это ее интерфейс, то, как она проявляет себя вовне. И как мы уже выяснили с ChatGPT и другими нейросетями — интерфейс имеет колоссальное значение для восприятия технологии, даже если базовые алгоритмы остаются теми же.

Хорошо проработанный, последовательный и аутентичный ToV позволяет:

• Создать узнаваемый образ бренда даже без визуальных элементов
• Установить эмоциональную связь с аудиторией на уровне, недоступном для рациональных аргументов
• Сделать коммуникацию более эффективной, говоря с людьми на языке, который они действительно слышат
• Объединить все точки контакта с клиентом в единую, цельную систему

В мире, где искусственный интеллект каждый день становится всё лучше в имитации человеческой речи, парадоксальным образом растет ценность аутентичного, человеческого голоса бренда. Это как джаз в эпоху электронной музыки — живое, несовершенное, но настоящее звучание.

И если вы думаете, что ToV — это «просто слова», вспомните, как часто именно слова определяли исход важных событий в истории человечества. В конце концов, ни один логотип, ни одна упаковка, ни один продукт не могут сами рассказать вашу историю так, как это делает голос вашего бренда.

Создание эффективного Tone of Voice требует не только понимания теории, но и практических навыков в области маркетинга, копирайтинга и brand-менеджмента. Если вы чувствуете, что вам не хватает экспертизы в интернет-маркетинге для полноценной проработки голоса бренда, стоит рассмотреть возможность обучения. На специализированных курсах интернет-маркетинга можно найти программы по brand-менеджменту, контент-маркетингу и стратегическим коммуникациям — именно те навыки, которые помогут создать по-настоящему работающий ToV для вашего бизнеса.