Zoom усиливает ИИ-функции: новые возможности и агенты для AI Companion анонсированы на Enterprise Connect 2025

На конференции Enterprise Connect 2025, проходящей с 17 по 20 марта в Орландо, Zoom представил значительное расширение возможностей своего AI Companion. Компания анонсировала новые агентные ИИ-функции, нацеленные на улучшение клиентского опыта и оптимизацию бизнес-процессов.

Что нового в Zoom AI Companion: агенты берут на себя рутину

Обновление Zoom AI Companion включает функции, автоматизирующие повседневные задачи и повышающие качество обслуживания:

• AI-агенты для контакт-центров интегрируются с Zoom Contact Center, обрабатывая клиентские запросы с высокой скоростью и точностью. Это снижает нагрузку на операторов и повышает удовлетворенность клиентов.
• Аналитические возможности позволяют анализировать взаимодействия с клиентами, выявлять ключевые тенденции и формировать рекомендации для улучшения сервиса.
• Бесшовная интеграция с другими продуктами Zoom (Meetings, Team Chat) обеспечивает более эффективную командную работу.

Эксперты о роли ИИ в трансформации бизнеса

Интеграция искусственного интеллекта становится критически важной частью современных корпоративных стратегий. Исследование TAdviser подтверждает, что 2025 год продолжит тренд активного внедрения ИИ-технологий, включая генеративный искусственный интеллект, что приведет к переосмыслению традиционных бизнес-моделей и росту операционной эффективности.

Аналитики Deloitte отмечают, что внедрение ИИ в корпоративную архитектуру требует не только технических изменений, но и нового подхода к обучению сотрудников для максимально эффективного использования этих инструментов.

Чтобы эффективно внедрять ИИ-решения в бизнес-процессы, необходим комплексный подход к управлению такими проектами. Специалистам важно обладать не только техническими знаниями об искусственном интеллекте, но и навыками проектного менеджмента. На странице лучших курсов по управлению проектами вы найдёте программы обучения, которые помогут освоить методологии ведения проектов цифровой трансформации и внедрения ИИ-инструментов в корпоративную среду.