Положение о программе «Защита студента KursHub» и правилах оказания услуги независимой медиации
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящее Положение (далее — Положение) определяет условия и порядок участия пользователей веб-сайта https://kurshub.ru/ в программе «Защита студента KursHub» (далее — Программа).
1.2. Организатором Программы выступает Индивидуальный предприниматель Шарков Иван Сергеевич (ОГРНИП: 324784700251733, ИНН: 290303323236) (далее — Оператор или KursHub).
1.3. Участие в Программе является добровольным, предоставляется пользователям веб-сайта https://kurshub.ru/ (далее — Пользователь или Студент) на безвозмездной основе и активируется автоматически при соблюдении условий, предусмотренных разделом 2 настоящего Положения.
1.4. Программа не является публичным обещанием награды, договором страхования, а Оператор не выступает страховой организацией. Выплаты финансовой компенсации в рамках Программы осуществляются из собственных средств Оператора исключительно в целях повышения лояльности Пользователей к веб-сайту https://kurshub.ru/.
2. УСЛОВИЯ АКТИВАЦИИ ПРОГРАММЫ
2.1. Действие Программы распространяется исключительно на Пользователей, единовременно выполнивших следующие условия:
2.1.1. Переход на веб-сайт образовательной организации (далее — Школа-партнёр) для оплаты образовательных услуг был осуществлен по партнерской (реферальной) ссылке с веб-сайта https://kurshub.ru/.
2.1.2. Факт перехода и совершения оплаты зафиксирован в системе аналитики Оператора.
2.1.3. Пользователь предоставил Оператору документальное подтверждение оплаты (кассовый чек, банковская выписка, подтверждение из личного кабинета Школы-партнёра).
2.1.4. Фактическая стоимость приобретенного образовательного продукта с учетом всех примененных скидок составляет не менее 5 000 (пяти тысяч) рублей.
3. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ МЕДИАЦИИ
3.1. При возникновении споров между Пользователем и Школой-партнёром, связанных с качеством оказания услуг, техническими сбоями или возвратом денежных средств, Оператор предоставляет услугу независимой информационной медиации.
3.2. В рамках процедуры медиации Оператор осуществляет: 3.2.1. Анализ претензии Пользователя на предмет ее соответствия публичной оферте Школы-партнёра и Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».
3.2.2. Направление официального запроса представителям Школы-партнёра с использованием выделенных партнерских каналов связи.
3.2.3. Информирование Пользователя о ходе рассмотрения обращения.
3.3. Оператор выступает исключительно в роли информационного посредника и не несет ответственности за итоговое решение Школы-партнёра о возврате денежных средств.
4. КОНТЕНТНАЯ ГАРАНТИЯ
4.1. Пользователь имеет право обратиться к Оператору в случае выявления существенного несоответствия фактического содержания образовательного продукта программе, заявленной на веб-сайте Школы-партнёра на момент совершения оплаты.
4.2. Существенным несоответствием признается: отсутствие заявленных модулей, использование неактуального программного обеспечения (если оно является предметом изучения), самовольное изменение формата обучения Школой-партнёром.
4.3. При подтверждении факта несоответствия Оператор инициирует процесс медиации согласно разделу 3 настоящего Положения с целью содействия Пользователю в возврате денежных средств.
5. ФИНАНСОВАЯ ЗАЩИТА (КОМПЕНСАЦИЯ ПРИ ЗАКРЫТИИ ШКОЛЫ)
5.1. В случае официального прекращения деятельности Школы-партнёра (ликвидация, банкротство) или технического прекращения доступа Пользователя к образовательной платформе на срок более 30 (тридцати) календарных дней, Оператор предоставляет Пользователю финансовую защиту.
5.2. Финансовая защита реализуется одним из следующих способов по выбору Пользователя:
5.2.1. Выплата компенсации в размере до 30% от фактически уплаченной Пользователем стоимости курса, но не более [вставь лимит, например, 30 000] рублей.
5.2.2. Содействие в переводе Пользователя на аналогичный образовательный курс в другой Школе-партнёре с частичной или полной компенсацией стоимости такого перевода за счет средств Оператора (в пределах лимита, указанного в п. 5.2.1).
5.3. Выплата компенсации осуществляется по банковским реквизитам Пользователя в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней с момента принятия Оператором положительного решения по обращению.
6. ПОРЯДОК ПОДАЧИ И РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ
6.1. Обращения Пользователей принимаются исключительно через специализированную форму на веб-сайте по адресу: https://kurshub.ru/safe/.
6.2. Устанавливаются следующие сроки подачи обращений:
6.2.1. По вопросам медиации (п. 3) — не позднее 14 (четырнадцати) календарных дней с момента возникновения спорной ситуации.
6.2.2. По вопросам контентной гарантии (п. 4) — не позднее 30 (тридцати) календарных дней с момента предоставления доступа к спорному модулю курса.
6.2.3. По вопросам финансовой защиты (п. 5) — не позднее 60 (шестидесяти) календарных дней с момента прекращения деятельности Школы-партнёра. 6.3. Срок первичной обработки обращения Оператором составляет 1 (один) рабочий день.
7. ИСКЛЮЧЕНИЯ ИЗ ПРОГРАММЫ
7.1. Действие Программы не распространяется на следующие случаи:
7.1.1. Субъективная неудовлетворенность Пользователя процессом обучения (стиль преподавания, сложность материала, личные ожидания).
7.1.2. Невозможность прохождения курса по причинам, зависящим от Пользователя (состояние здоровья, отсутствие времени, технические ограничения оборудования Пользователя). 7.1.3. Отсутствие факта последующего трудоустройства Пользователя.
7.1.4. Приобретение образовательных продуктов без использования партнерской ссылки Оператора (включая прямые переходы из поисковых систем, социальных сетей или рекламных рассылок Школы-партнёра).