Что такое ретаргетинг и как он помогает вернуть клиентов

В эпоху цифрового маркетинга возможность «второго шанса» в общении с потенциальным клиентом приобретает особую ценность. Согласно исследованиям института Baymard, около 70% пользователей покидают интернет-магазины, оставляя товары в корзине без оформления заказа. Однако современные технологии позволяют не просто фиксировать эти упущенные возможности, но и активно работать над их возвращением.

Ретаргетинг и ремаркетинг – это инструменты интернет-маркетинга, позволяющие показывать рекламу пользователям, которые уже взаимодействовали с вашим бизнесом через сайт, приложение или социальные сети. По сути, это технологии, дающие второй шанс на конверсию тех посетителей, которые проявили интерес, но по каким-то причинам не совершили целевое действие.

В современном digital-пространстве эти инструменты решают целый комплекс бизнес-задач: от увеличения узнаваемости бренда до стимулирования повторных продаж. Особенно актуальным становится их использование в условиях растущей конкуренции за внимание пользователей и постоянного удорожания привлечения нового трафика.

Давайте разберемся, как работают эти технологии и почему они становятся незаменимыми в арсенале современного маркетолога.

В чем разница между ретаргетингом и ремаркетингом?

В профессиональной среде термины «ретаргетинг» и «ремаркетинг» часто используются как синонимы, однако между ними существуют определенные различия, которые важно понимать для эффективного использования этих инструментов. Примечательно, что разделение терминов в российском диджитал-пространстве во многом обусловлено особенностями работы двух крупнейших рекламных платформ.

Давайте рассмотрим ключевые различия в формате сравнительной таблицы:

Важно отметить, что несмотря на технические различия в реализации, оба инструмента преследуют одну цель – возвращение пользователей, уже знакомых с вашим продуктом или услугой. При этом каждый из них имеет свои преимущества, которые могут быть особенно полезны в зависимости от специфики бизнеса и целевой аудитории.

Скриншот демонстрирует интерфейс создания нового условия ретаргетинга в рекламной системе Яндекс.Директ. Пользователь может задать название условия, выбрать цели из Яндекс.Метрики, настроить правила отбора аудитории (например, выполнивших хотя бы одну цель за последние 540 дней), а также добавить дополнительные наборы правил. Это ключевой этап настройки ретаргетинга, позволяющий точно сегментировать пользователей по их действиям на сайте и формировать персонализированные рекламные кампании.

Интересно, что согласно исследованиям, около 60% пользователей нейтрально относятся к такому виду рекламы, а 25% воспринимают её положительно, рассматривая как полезное напоминание о заинтересовавших их товарах. Это говорит о том, что при правильной настройке оба инструмента могут эффективно работать в рамках единой маркетинговой стратегии.

Как работает ретаргетинг: механика процесса

В основе работы ретаргетинга лежит сложная технологическая инфраструктура, позволяющая отслеживать действия пользователей и формировать персонализированные рекламные предложения. Разберем этот процесс пошагово, чтобы понять, как технология превращает данные о поведении пользователей в эффективный маркетинговый инструмент.

Этап 1: Сбор данных

Всё начинается с установки специального кода на сайт – пикселя или счётчика аналитики. Этот код работает как своеобразный «цифровой наблюдатель», фиксирующий действия посетителей:

• Просмотр страниц и время на них
• Добавление товаров в корзину
• Заполнение форм
• Клики по определенным элементам
• Источники трафика

Этап 2: Формирование аудиторий

Собранные данные используются для создания сегментов аудитории на основе различных параметров:

• Глубина просмотра сайта
• Время последнего визита
• Совершенные действия
• История взаимодействия с рекламой

Этап 3: Показ рекламы

После формирования аудиторий начинается процесс показа рекламы. Технически это происходит следующим образом:

1. Пользователь заходит на сайт-партнер рекламной сети
2. Система проверяет наличие cookies в браузере
3. При обнаружении нужных меток происходит показ таргетированной рекламы

Основные платформы для реализации ретаргетинга:

• Яндекс.Директ (РСЯ)
• Google Ads (КМС)
• VK Реклама
• MyTarget
• Programmatic-платформы

Важно отметить, что современные технологии ретаргетинга используют машинное обучение для оптимизации показов и повышения эффективности рекламных кампаний. Это позволяет автоматически корректировать стратегии показов на основе полученных данных о поведении пользователей и их реакции на рекламу.

Механика работы ретаргетинга постоянно совершенствуется, учитывая как технологический прогресс, так и изменения в законодательстве о персональных данных. Например, современные системы уже адаптируются к работе в условиях ограничений на использование сторонних cookies и внедряют альтернативные методы идентификации пользователей.

Виды ретаргетинга и ремаркетинга

В современном digital-маркетинге существует несколько видов ретаргетинга, каждый из которых решает специфические задачи и может быть особенно эффективен в определенных сценариях использования. Рассмотрим основные типы и их особенности.

Стандартный ретаргетинг

Это базовый инструмент для работы с посетителями вашего сайта. Механизм достаточно прост: пользователь, зашедший на ваш сайт, позже видит вашу рекламу на других площадках. Особенно эффективен для:

• Повышения узнаваемости бренда
• Напоминания о незавершенных действиях
• Информирования о новых предложениях

Динамический ретаргетинг

Представляет собой более сложную и персонализированную версию стандартного ретаргетинга. Система автоматически формирует рекламные объявления на основе конкретных товаров или услуг, которыми интересовался пользователь. Требует:

• Подготовки фида с данными о товарах
• Настройки автоматической генерации объявлений
• Регулярного обновления каталога

Поисковый ретаргетинг

Работает с пользователями на основе их поисковых запросов. Отличается тем, что:

• Показывает рекламу в поисковой выдаче
• Учитывает историю поисковых запросов
• Позволяет корректировать ставки для разных сегментов аудитории

Видео ретаргетинг

Относительно новый, но быстро развивающийся формат, ориентированный на работу с аудиторией, взаимодействовавшей с видеоконтентом. Особенности:

• Работает с просмотрами видео на YouTube и других платформах
• Позволяет настраивать показы по длительности просмотра
• Эффективен для продвижения видеоконтента

Email-ремаркетинг

Интегрирует email-маркетинг с другими каналами ретаргетинга. Ключевые преимущества:

• Возможность создания кросс-канальных кампаний
• Использование email-базы для таргетинга в соцсетях
• Персонализация коммуникации на основе поведения пользователя

Важно отметить, что эффективная стратегия обычно включает комбинацию различных видов ретаргетинга, что позволяет охватить максимум точек контакта с потенциальным клиентом. При этом выбор конкретных инструментов должен определяться спецификой бизнеса, целевой аудитории и маркетинговых задач.

Интересно, что по данным исследований, динамический ретаргетинг показывает в среднем на 26% более высокую конверсию по сравнению со стандартным, что делает его особенно привлекательным для e-commerce проектов. Однако это преимущество нивелируется более высокой сложностью настройки и необходимостью постоянной поддержки актуальности товарного фида.

Настройка ретаргетинга: пошаговое руководство

В этом разделе мы рассмотрим конкретные шаги по настройке ретаргетинга в двух основных рекламных системах. Важно отметить, что перед началом настройки необходимо четко определить цели кампании и подготовить все необходимые элементы.

Настройка ретаргетинга в Яндекс.Директ

1. Подготовительный этап

• Создание счетчика Яндекс.Метрики
• Установка кода счетчика на все страницы сайта
• Проверка корректности работы через отладчик

2. Работа с аудиториями в Яндекс.Метрике

Создание сегментов может происходить несколькими способами:

• Через автоматические сегменты (готовые варианты от Метрики)
• Через настраиваемые сегменты (создание собственных правил)
• Через цели (настройка конкретных действий для отслеживания)

Скриншот отображает интерфейс Яндекс.Метрики в разделе «Источники, сводка» с открытым меню выбора сегментов. В нём пользователь может быстро выбрать готовые аудитории, такие как «Новые посетители», «Вернувшиеся», «Поисковый трафик», «Рекламный трафик» и другие. На фоне графика показана динамика визитов за выбранный день — 4 мая 2025 года — с детализацией по 10 минут.

3. Настройка рекламной кампании
4. Создание новой кампании в Директе
5. Выбор целей и стратегии показов
6. Настройка таргетинга на созданные сегменты
7. Установка корректных ограничений по частоте показов

Настройка ремаркетинга в Google Ads

1. Подготовка к запуску

• Связывание аккаунтов Google Ads и Google Analytics
• Установка тега ремаркетинга
• Проверка корректности установки через Tag Assistant

2. Создание аудиторий в Google Analytics Варианты создания:

• По поведению на сайте
• По последовательности действий
• По времени на сайте
• По источникам трафика

3. Настройка кампании

• Создание ремаркетинговой кампании в Google Ads
• Выбор формата объявлений
• Настройка правил показа
• Установка бюджета и ставок

Важные технические моменты:

// Пример кода пикселя ретаргетинга

<!— Яндекс.Метрика counter —>

<script type=»text/javascript»>

  (function(m,e,t,r,i,k,a){m[i]=m[i]||function(){…}})

</script>

Рекомендации по настройке:

• Начинайте с небольших бюджетов для тестирования
• Регулярно проверяйте корректность работы тегов
• Используйте сегментацию по времени с момента последнего визита
• Настраивайте разные креативы для разных сегментов аудитории

При работе с обеими системами важно помнить о:

• Регулярном обновлении аудиторий
• Мониторинге эффективности разных сегментов
• Тестировании различных креативов и форматов
• Соблюдении требований к конфиденциальности данных

Эффективность настроенных кампаний во многом зависит от качества предварительной аналитики и правильности сегментации аудитории. Современные инструменты позволяют достаточно точно определять наиболее перспективные сегменты для ретаргетинга, но требуют постоянного мониторинга и оптимизации.

Как избежать ошибок при настройке ретаргетинга

В работе с ретаргетингом даже опытные маркетологи могут допускать ошибки, которые существенно снижают эффективность рекламных кампаний. Рассмотрим наиболее критичные из них и способы их предотвращения.

Таблица основных ошибок и их решений:

Критические проблемы, требующие немедленного внимания:

1. Некорректная настройка тегов

• Симптомы: отсутствие данных в аналитике
• Решение: регулярная проверка работоспособности кодов через специальные инструменты
• Профилактика: использование Tag Manager для централизованного управления

2. Игнорирование пользовательского опыта

• Проблема: показ рекламы уже совершившим покупку
• Решение: интеграция CRM с рекламными системами
• Важность: предотвращение негативного отношения к бренду

3. Отсутствие персонализации

• Последствия: низкая конверсия
• Решение: адаптация сообщений под разные сегменты аудитории
• Реализация: создание динамических креативов

4. Неправильное определение окна конверсии

• Проблема: потеря потенциальных клиентов
• Решение: анализ пользовательского пути и корректировка временных рамок
• Оптимизация: учет специфики продукта при настройке

Интересно отметить, что согласно исследованиям, правильная настройка частоты показов может повысить эффективность ретаргетинга на 17-23%. При этом важно учитывать, что оптимальная частота может существенно различаться в зависимости от типа продукта и стадии принятия решения о покупке.

При работе с ретаргетингом следует помнить о балансе между настойчивостью и навязчивостью. Современные технологии позволяют достаточно точно определить этот баланс, анализируя поведенческие паттерны пользователей и их реакцию на рекламные сообщения.

В заключение раздела стоит отметить, что большинство ошибок можно предотвратить, внедрив систему регулярного мониторинга и оптимизации кампаний. Это позволит своевременно выявлять проблемы и корректировать стратегию для достижения максимальной эффективности.

Кому подходит ретаргетинг и ремаркетинг?

В современном digital-маркетинге ретаргетинг часто воспринимается как универсальный инструмент. Однако его эффективность существенно варьируется в зависимости от специфики бизнеса и особенностей целевой аудитории. Давайте рассмотрим, для каких сфер этот инструмент действительно необходим.

Таблица эффективности ретаргетинга по бизнес-нишам:

Факторы, определяющие эффективность ретаргетинга:

• Длительность цикла принятия решения
• Средний чек
• Частота повторных покупок
• Сезонность спроса
• Конкурентность ниши

Интересно отметить, что даже в нишах с традиционно низкой эффективностью ретаргетинга можно добиться хороших результатов при правильном подходе к сегментации и настройке кампаний. Ключевым фактором становится не столько сфера бизнеса, сколько понимание пользовательского пути и грамотная работа с воронкой продаж.

Современные технологии позволяют настраивать сложные сценарии взаимодействия с аудиторией, учитывающие множество факторов: от времени, прошедшего с последнего визита, до конкретных действий на сайте. Это делает ретаргетинг гибким инструментом, который можно адаптировать под специфику практически любого бизнеса.

Заключение: стоит ли использовать ретаргетинг?

В современных реалиях digital-маркетинга вопрос уже не в том, стоит ли использовать ретаргетинг, а в том, как применять его максимально эффективно. Рассмотренные нами инструменты представляют собой мощный комплекс технологий, способный существенно повысить эффективность рекламных инвестиций.

Ключевые выводы, которые стоит учитывать при внедрении ретаргетинга:

• Ретаргетинг позволяет существенно снизить стоимость конверсии за счет работы с уже заинтересованной аудиторией
• Эффективность инструмента напрямую зависит от качества первичной настройки и регулярной оптимизации
• Современные технологии позволяют создавать высокоперсонализированные рекламные кампании
• Важно соблюдать баланс между частотой показов и навязчивостью рекламы

При внедрении ретаргетинга рекомендуется начинать с небольших тестовых кампаний, постепенно масштабируя успешные сценарии. Это позволит минимизировать риски и оптимизировать рекламный бюджет.

Стоит помнить, что в условиях постоянного роста стоимости привлечения новых клиентов, способность эффективно работать с уже заинтересованной аудиторией становится критически важным фактором успеха в digital-маркетинге. И именно ретаргетинг предоставляет маркетологам инструменты для решения этой задачи.

Эффективная настройка ретаргетинга и ремаркетинга требует специальных знаний и навыков. Если вы хотите освоить эти инструменты на профессиональном уровне, рекомендуем обратить внимание на специализированные курсы по Яндекс.Директ, где вы найдете подробные программы обучения от экспертов по настройке рекламных кампаний и работе с аудиториями. Качественное обучение поможет избежать типичных ошибок и быстрее добиться высоких показателей эффективности.