Редактор: Иван Шарков

Обновлено: 9 августа 2026

Курсы по клиентскому сервису

Подборка из лучших курсов по клиентскому сервису. Информация обновляется ежедневно.

Стоимость курсов — от 790 ₽ до 136 583 ₽, средняя стоимость — 57 596 ₽, длительность обучения от 1 дня до 6 месяцев, в среднем — 2 месяца.

Курс	Школа	Цена	Рассрочка	Длительность	Дата начала	Ссылка
Директор клиентского сервиса Подробнее	Академия Эдюсон 4.8 133 отзыва	Цена 98 400 ₽ Ещё -5% по промокоду	От 8 200 ₽/мес 0% на 12 месяцев	Длительность 6 месяцев	Старт 14 августа	Подробнее
Директор клиентского сервиса Подробнее	Skillbox 4.7 261 отзыв	Цена 136 583 ₽ 273 166 ₽ Ещё -20% по промокоду	От 4 406 ₽/мес Это минимальный ежемесячный платеж. От Skillbox без %.	Длительность 4 месяца Эта длительность обучения очень примерная, т.к. все занятия в записи (но преподаватели ежедневно проверяют ДЗ). Так что можно заниматься более интенсивно и быстрее пройти курс или наоборот.	Старт 10 августа	Подробнее
Современные стандарты клиентского сервиса Подробнее	Нетология 3.2 47 отзывов	Цена 790 ₽ Ещё -5% по промокоду		Длительность 1 день	Старт 17 августа	Подробнее
Профессия Инженер технической поддержки - ваш старт в IT	Stepik 4.7 34 отзыва	Цена 29 990 ₽	От 7 498 ₽/мес	Длительность 2 недели	Старт В любое время	Подробнее
Управление клиентским сервисом Подробнее	Skillbox 4.7 261 отзыв	Цена 45 687 ₽ 91 375 ₽ Ещё -20% по промокоду	От 3 807 ₽/мес	Длительность 2 месяца	Старт В любое время	Подробнее
Руководитель поддержки пользователей в IT Подробнее	Otus 3.4 76 отзывов	Цена 86 400 ₽ 96 000 ₽	От 8 640 ₽/мес	Длительность 3 месяца	Старт 2 сентября	Подробнее
Инструменты для работы с клиентами в онлайне	Контур.Школа 4.2 102 отзыва	Цена 9 900 ₽	От 1 650 ₽/мес 0% на 6 месяцев	Длительность 2 месяца	Старт В любое время	Подробнее
Директор по клиентскому сервису. Организация сервиса на предприятии Подробнее	Moscow Business School 4.1 11 отзывов	Цена 48 510 ₽ 53 900 ₽		Длительность 3 дня	Старт 3 октября Ежедневно с 10:00 до 17:30	Подробнее
Системный клиентский сервис: пошаговое внедрение Подробнее	Moscow Business School 4.1 11 отзывов	Цена 62 100 ₽ 69 000 ₽		Длительность 2 месяца	Старт 4 сентября Еженедельно с 18:00 до 21:00	Подробнее

Таблица сравнения курсов по технологиям и инструментам

Курс / технология	NPS	CSI	CRM	KPI	LTV	CES	Customer Journey Map (CJM)	OKR	Service Blueprint	SWOT-анализ
Директор клиентского сервиса	✓	✓	✓	✓	✓	✕	✕	✓	✕	✕
Директор клиентского сервиса	✓	✓	✕	✕	✓	✓	✓	✕	✓	✓
Современные стандарты клиентского сервиса	✓	✓	✓	✕	✓	✓	✕	✕	✕	✕
Управление клиентским сервисом	✓	✓	✓	✕	✕	✕	✓	✕	✓	✕
Руководитель поддержки пользователей в IT	✓	✕	✕	✓	✕	✓	✕	✓	✕	✕
Директор по клиентскому сервису. Организация сервиса на предприятии	✕	✕	✕	✕	✕	✕	✓	✕	✕	✓
Системный клиентский сервис: пошаговое внедрение	✓	✓	✓	✓	✕	✕	✕	✕	✕	✕

Все курсы по клиентскому сервису с подробным описанием

4.8

133 отзыва

Образовательная лицензия: Л035-01298-77/00182601 от 19.11.2020

Сертификат

Удостоверение о повышении квалификации

Директор клиентского сервиса

Особенности: NPS, CSI, методологии Lean и Six Sigma, метрики LTV и Retention. Практический разбор бизнес-кейсов и регламентация клиентских процессов
Для кого: Специалисты с управленческим опытом, планирующие формализовать сервисную функцию и масштабировать её через метрические показатели
Результат: Разработанная стратегия сервиса, спроектированный CJM, внедренная система метрик NPS/CSI, регламенты оптимизации клиентского опыта
Важно знать: Требуется наличие опыта в руководстве командой или профильной функцией. Материалы сфокусированы на управленческих процессах, программирование или разработка CRM не рассматриваются
Плюсы: Применение инструментов Six Sigma для сокращения потерь в операционных бизнес-процессах
Что еще: Системный переход от интуитивного взаимодействия с клиентами к модели управления на основе данных (Data-driven)
Формат: Лекции онлайн, видеоуроки в записи, работа на тренажерах
Занятий: 188 интерактивных урока, 34 бизнес-кейса, 48 трена
Объем практики: 70%
Доп расходы: Отсутствуют

Свое портфолиоПрактикаДомашние заданияКонсультация экспертовБессрочный доступЧатДля продвинутых

Начало:

14 августа

Цена:

98 400 ₽

Срок:

6 месяцев

Рассрочка:

8 200 ₽/мес

Подробнее

4.7

261 отзыв

Образовательная лицензия: Л035-01298-77/00181487 от 29.11.2018

Помощь с трудоустройством

Skillbox помогает в трудоустройстве, но не гарантирует его, т.к. все зависит от самого человека. Они помогают с составлением резюме, учат правильному поведению на собеседованиях и гарантируют устроить вам 3 собеседования.

Возврат средств

Skillbox возвращает средства за курс в течение 14 дней после оплаты.

Директор клиентского сервиса

Особенности: CRM-системы, метрики NPS/CSI/CES, Customer Journey Map, Service Blueprint, OKR, финансовое планирование, кейс-стади
Для кого: Руководители отделов и линейные менеджеры с опытом управления командой, стремящиеся перевести качество взаимодействия с потребителями в измеримые бизнес-показатели
Результат: Аудит процессов обслуживания существующего бизнеса, готовая стратегия клиентского опыта, детальный Customer Journey Map, внедренная система метрик контроля качества
Важно знать: Отсутствует обучение технической настройке или внедрению ИТ-архитектуры CRM-систем
Плюсы: Способность выстраивать Service Blueprint для кросс-функциональной координации отделов и снижения показателя оттока (Churn Rate)
Что еще: Систематизация качественных показателей взаимодействия в финансовые модели управления бизнесом
Формат: Видеозанятия в записи, д/з, обратная связь.
Занятий: 3-5 часов в неделю
Объем практики: 60%

Бессрочный доступЧат

Начало:

10 августа

Цена:

136 583 ₽

-50 %

Срок:

4 месяца

Рассрочка:

4 406 ₽/мес

Подробнее

3.2

47 отзывов

Образовательная лицензия: Л035-01298-77/00181515 от 28.01.2021

Современные стандарты клиентского сервиса

Особенности: CJM, NPS, CSI, CES, CRM. Разработка регламентов взаимодействия, построение метрической модели качества, симуляция рабочих кейсов
Для кого: Специалисты клиентской поддержки или операционные менеджеры, необходима систематизация управления качеством обслуживания через измеримые показатели
Результат: Разработка Customer Journey Map, создание регламента работы отдела, внедрение системы метрик качества, проектирование стандартов эффективного диалога
Важно знать: Программа сфокусирована на методологии и метриках, технические аспекты внедрения CRM-систем и автоматизация через AI не рассматриваются
Плюсы: Методологическая связка между Customer Effort Score (CES) и прикладными регламентами обслуживания
Что еще: Систематизация качественных показателей через количественные KPI
Формат: Видеоуроки в записи
Занятий: 1 лекция
Объем практики: 70%

Консультация экспертовБессрочный доступДля начинающих

Начало:

17 августа

Цена:

790 ₽

Срок:

1 день

Подробнее

4.7

261 отзыв

Образовательная лицензия: Л035-01298-77/00181487 от 29.11.2018

Управление клиентским сервисом

Особенности: CRM-системы, метрики NPS и CSI, методология Customer Journey Map, протоколы работы с клиентскими обращениями
Для кого: Специалисты фронт-офиса и клиентской поддержки, нужно систематизировать подходы к обслуживанию и научиться оцифровке результатов взаимодействия
Результат: Разработка CJM-карты для конкретного бизнес-процесса, создание регламента работы с претензиями, расчет показателей KPI для подразделения
Важно знать: Работа с техническими CRM-системами рассматривается в контексте методологии управления, глубокое изучение API или настроек ПО не предусмотрено
Плюсы: Владение инструментами Service Blueprint для построения связей между клиентским опытом и бизнес-показателями
Что еще: Систематизация опыта обслуживания через аналитические метрики и визуализацию клиентских путей
Формат: Видеоуроки в записи
Занятий: 3-5 часов в неделю
Объем практики: 70%
Доп расходы: Не указано

ПрактикаКонсультация экспертовБессрочный доступЧатДля продвинутых

Начало:

в любое время

Цена:

45 687 ₽

-50 %

Срок:

2 месяца

Рассрочка:

3 807 ₽/мес

Подробнее

3.4

76 отзывов

Образовательная лицензия: Л035-01298-77/00185695 (старый номер: № Л035-01298-77/00185695 от 28.01.2022

Помощь с трудоустройством

Предусмотрена помощь в составлении резюме и карьерное консультирование.

Сертификат

Сертификат OTUS выдаётся при полной оплате курса, в нём указано количество выполненных домашних заданий, а также тема проектной работы, если она была защищена.

Возврат средств

предусмотрено во время прохождения курса.

Руководитель поддержки пользователей в IT

Особенности: ITIL, SLA, KPI, WFM, CSAT/NPS, Incident Management. Внедрение регламентов, оптимизация процессов и аналитика клиентского опыта
Для кого: Мидл-специалисты в отделах взаимодействия с пользователями, которым требуется освоить стратегическое управление процессами и метриками
Результат: Разработка матрицы SLA, регламента управления инцидентами, системы мотиваторов команды и комплексной системы мониторинга клиентской лояльности (NPS/CSAT)
Важно знать: Требуется опыт работы в клиентском сервисе для понимания проблематики операционных процессов
Плюсы: Владение методологией COPC для настройки операционной эффективности и WFM-планирования нагрузки
Что еще: Масштабирование сервисных процессов через методологии ITIL и внедрение аналитики клиентского опыта
Формат: Лекции онлайн, проверочные тесты.
Объем практики: 70%

Домашние заданияКонсультация экспертовБессрочный доступЧат

Начало:

2 сентября

Цена:

86 400 ₽

-10 %

Срок:

3 месяца

Рассрочка:

8 640 ₽/мес

Подробнее

4.1

11 отзывов

Образовательная лицензия: Л035-01298-77/00181514 (старый номер: № 040403) от 24.09.2019

Сертификат

Удостоверение о повышении квалификации или Сертификат Moscow Business School

Директор по клиентскому сервису. Организация сервиса на предприятии

Особенности: Customer Journey Map (CJM), Net Promoter Score (NPS), Сервисные стандарты, Методология процессного управления
Для кого: Руководители подразделений по работе с клиентами, задача — формализовать процессы взаимодействия и внедрить измеримые критерии оценки качества обслуживания
Результат: План внедрения сервисных стандартов, матрица KPI для операционного персонала, схема оптимизации взаимодействия с проблемными сегментами аудитории
Важно знать: Акцент на управленческих методиках и организационных структурах. CRM-системы, автоматизация технической поддержки и инструменты анализа данных в программе не рассматриваются
Плюсы: Навык конвертации субъективного качества сервиса в измеримые показатели эффективности (SOP и KPI)
Что еще: Методология трансформации клиентского опыта в формализованные операционные бизнес-процессы
Формат: Лекции онлайн, оффлайн занятия
Занятий: 3 блока
Объем практики: 30%

Консультация экспертовДля начинающих

Начало:

3 октября

Цена:

48 510 ₽

-10 %

Срок:

3 дня

Подробнее

4.1

11 отзывов

Образовательная лицензия: Л035-01298-77/00181514 (старый номер: № 040403) от 24.09.2019

Сертификат

Удостоверение о повышении квалификации

Системный клиентский сервис: пошаговое внедрение

Особенности: CRM, KPI, SLA, Customer Journey Map. Проработка стандартов обслуживания и метрик оценки удовлетворенности потребителей
Для кого: Руководители и управленцы, которым необходимо перевести хаотичные взаимодействия с потребителями в измеримые процессы с прогнозируемым результатом
Результат: Разработанный регламент обслуживания, расчетная модель методик CSI/NPS, план внедрения сервисных стандартов
Важно знать: Маркетинговые стратегии и автоматизация сложных бизнес-процессов вне рамок управления сервисом не рассматриваются
Плюсы: Внедрение KPI на основе сервисных показателей в текущую операционную деятельность
Что еще: Масштабируемая модель контроля качества через SLA и метрики оценки лояльности
Формат: Лекции онлайн
Занятий: 72 академических часа
Объем практики: 30%

ПрактикаДомашние заданияКонсультация экспертовЧатДля начинающих

Начало:

4 сентября

Цена:

62 100 ₽

-10 %

Срок:

2 месяца

Подробнее

FAQ по курсам направления «Клиентский сервис»

Кому подойдут курсы по направлению «Клиентский сервис»?

Курсы по направлению «Клиентский сервис» подойдут новичкам и специалистам, которые хотят системно разобраться в теме, получить практику и понять, какие программы обучения лучше подходят под их задачи. Такие курсы особенно полезны, если нужно перейти от разрозненных материалов к понятной траектории обучения с заданиями и обратной связью.

Какие ведущие школы по направлению «Клиентский сервис» рекомендует KursHub?

После проверки школ по направлению «Клиентский сервис» KursHub выделяет ведущие проверенные школы:

При выборе учитываются релевантность программ, практические задания, формат обратной связи, специализация школы, примеры работ и отзывы учеников.

Чему учат на курсах по направлению «Клиентский сервис»?

На курсах по направлению «Клиентский сервис» обычно разбирают базовые понятия, практические задачи и инструменты, которые нужны для самостоятельной работы.

Современные стандарты клиентского сервиса
Директор клиентского сервиса
Системный клиентский сервис: пошаговое внедрение
Директор по клиентскому сервису. Организация сервиса на предприятии
Руководитель поддержки пользователей в IT

Перед выбором полезно сверить эти темы с программой конкретной школы и понять, сколько в обучении практики, разборов работ и обратной связи.

Можно ли начать обучение по направлению «Клиентский сервис» с нуля?

Да, если выбрать программу с вводным блоком, понятными заданиями и регулярной обратной связью. Новичкам стоит смотреть, объясняет ли школа базовые термины, показывает ли примеры работ и помогает ли постепенно переходить от простых задач к более сложным.

Какие навыки важно развить в направлении «Клиентский сервис»?

В направлении «Клиентский сервис» важны не только теория, но и умение применять ее на практике.

разбираться в ключевых понятиях и терминологии направления;
выбирать подход к задаче и проверять качество результата;
работать с типовыми инструментами и материалами курса;
получать обратную связь и исправлять ошибки в учебных работах;
собирать примеры выполненных заданий для дальнейшего развития.

Как выбрать школу для обучения по направлению «Клиентский сервис»?

Школу для обучения по направлению «Клиентский сервис» лучше выбирать по содержанию программы и качеству учебного процесса, а не только по месту в рейтинге.

проверьте, подходит ли программа вашему стартовому уровню;
посмотрите, есть ли практические задания и разбор работ;
оцените, насколько подробно описаны темы и инструменты обучения;
изучите отзывы учеников о преподавателях и обратной связи;
сравните, какие результаты обучения показывает школа на примерах работ.

Как сравнивать программы по направлению «Клиентский сервис» между собой?

Программы по направлению «Клиентский сервис» стоит сравнивать по тому, насколько они помогают решать реальные учебные и рабочие задачи.

какие модули входят в программу и в каком порядке они идут;
есть ли задания после ключевых тем;
как организована проверка работ и обратная связь;
есть ли итоговый проект или набор практических кейсов;
насколько свежими выглядят материалы и примеры в программе;
что пишут ученики о понятности объяснений и пользе практики.

Насколько полезной была информация?

Вы можете оценить пользу всей страницы в целом, отметив необходимое количество звездочек. Это поможет нам отслеживать актуальную информацию и улучшать взаимодействие с вами.

среднее: 5 из 5

Всего 584 голоса