Исходные данные учебной группы
Статус: вымышленный учебный пример. Правила ниже заданы для упражнений и не являются универсальным стандартом школ.
Курс и участники
В группе 30 взрослых учеников. Программа рассчитана на четыре недели. В первой неделе ученик открывает урок, изучает пример и отправляет своё деловое письмо. Предметный результат — письмо, соответствующее критериям преподавателя; вход на платформу и сообщение в чате не означают освоения навыка.
Вы — куратор Лена. У вас есть доступ к учебной инструкции, списку статусов, журналу обращений и согласованному тестовому аккаунту ученика. Изменять оплаты, программу, чужие оценки и системные настройки самостоятельно нельзя.
| Кто | За что отвечает | Что не обещаем за него |
|---|---|---|
| Лена, куратор | Организация, навигация, первичная диагностика, связь с учеником | Предметную оценку, возврат денег, любой срок ремонта |
| Артём, преподаватель | Содержание и предметная проверка | Мгновенную проверку вне расписания |
| Дина, технический специалист | Ошибки платформы и доступы в рамках своих прав | Исправление к сроку, который она ещё не подтвердила |
| Вера, руководитель программы | Исключения, переносы и изменения правил | Одобрение любого индивидуального запроса |
| Стас, специалист по оплатам | Обращения по оплатам и возвратам по процедуре школы | Результат рассмотрения до получения решения |
Время и контрольные точки
Все часы указаны по московскому времени, UTC+3. Обычная поддержка работает с понедельника по пятницу, 10:00–18:00. Первый содержательный ответ даётся не позднее четырёх рабочих часов. Это срок ответа о следующем шаге, а не обязательного полного решения проблемы.
Запрос в пятницу в 17:00 должен получить первый ответ не позднее понедельника 13:00: один рабочий час остаётся в пятницу, ещё три — в понедельник. Праздничных дней в учебном календаре нет.
В понедельник первой недели в 10:00 открывается первый раздел. Работа №1 принимается платформой до воскресенья 20:00. По субботам и воскресеньям обычная поддержка не работает; это заранее указано в welcome-пакете. Перенос срока утверждает Вера, а не куратор.
Артём разбирает предметные задания по вторникам и четвергам, до 18:00. Вебинар проходит в четверг 19:00–20:00. Работа куратора на этом событии — отдельно согласованное дежурство, а не обещание ежедневной вечерней поддержки. О времени ответа на обычные вопросы после 18:00 ученики ориентируются на стандартное расписание.
Где хранится информация
Учебные материалы, задания, актуальное расписание и правила находятся на платформе. Чат — для коротких сообщений и общих вопросов. Личные обращения идут через закрытый канал поддержки. Внутренний журнал обращений видят только сотрудники, которым он нужен для работы.
Слова «кнопка», «экран» и «раздел» в учебных макетах относятся к вымышленному интерфейсу, а не к текущей версии GetCourse или другой LMS. Инструкцию для настоящей платформы надо отдельно проверить в аккаунте ученика.
Срез для урока о прогрессе
В понедельник второй недели в 10:00 получена учебная выгрузка: из 30 зачисленных 26 вошли на платформу, 18 открыли урок 1, 14 отправили работу №1, 9 получили положительный результат проверки. Группы вложены друг в друга. Оставшиеся пять отправленных работ ожидают предметной проверки; их нельзя считать проваленными.
Это снимок одной группы в один момент, а не сравнение двух вариантов обучения и не доказательство эффективности куратора.