Практика первого раздела

Формат: самостоятельная работа, без проверки преподавателем. Сначала подготовьте ответ, затем используйте разбор. Примерный ориентир — 15–25 минут, не норматив скорости работы.

Условия

Вы — Лена из учебного кейса. Сейчас вторник 11:00. Сегодня обычный рабочий день. Все сообщения получены только что, опасных ситуаций и общего технического сбоя не выявлено.

U-01: «Где расписание? Вижу страницу курса, но не знаю, куда нажать». В учебном интерфейсе есть раздел «Расписание».

U-02: «Открыл урок 1 — “Нет доступа”». Время открытия наступило; у тестового ученика урок работает. Причина для U-02 пока не установлена.

U-03: «Проверьте, достаточно ли убедительно моё письмо». Работу преподавателю пока не отправлял.

U-04: «Можно сдать в среду вместо воскресенья?» Ответ Веры по исключению ещё не получен. В паспортном расписании по-прежнему стоит воскресенье 20:00.

Что нужно сделать

Для каждого обращения напишите первую реплику — достаточно 2–4 предложений. Укажите полезное действие, не придумывая причину или решение за другого сотрудника.

Затем заполните карточку обращения для U-02. Назначьте владельца, но не считайте передачу принятой, пока подтверждения нет. Выберите контрольное время для собственного обновления ученику.

Наконец, объясните, какое обращение вы не сможете закрыть одной ссылкой и почему. Ответ должен различать передачу вопроса и получение решения.

Проверка перед открытием разбора

Не обещали ли вы перенос без Веры? Не оценили ли работу вместо Артёма? Не запросили ли пароль для Дины? Не объявили ли «проблема решена», если пока только отправили сообщение?