Оговорю сразу, это отзыв не к самой программе Дизайн уровня Про, а про вводный бесплатный мини курс, который продает этот большой курс, как лид-магнит, из 4 уроков!
Недавно увидела рекламу о бесплатном мини-курсе по веб-дизайну. Давно наслышана о данной школе, решила попробовать. В целом дизайн и оформление интересное. Уроки понятны. Система дедлайнов мне не эмпанирует (сгорают жизни и все такое), как будто для детей реклама, а не для взрослых специалистов. Ну да ладно, это их дело, как себя рекламировать. Я куратору (когда у меня спросили обратную связь после 1 урока) написала, что мне не совсем нравится такой подход, меня поблагодарили и на этом все.
Почему я решила все-таки написать этот отзыв. Далее пошло самое интересное. И очень неприятное. Я сдала уже 3 задание и мне предлагали купить полный курс (что логично), в принципе так делали и в прошлых сообщениях, обычный маркетинг, ничего особенного. Я обратила внимание на пару фраз, в первой говорилось, что зарабатывать будешь уже через 2,5 месяца, и во второй, что будут реальные заказы уже в процессе обучения. Тк я училась ранее в другой подобной школе и мне обещали такое же, но это на самом деле в реальной работе так не работает, я об им этом написала.
Поясню: я в дизайне новичок, и когда впервые увидела рекламу об этом, купилась, правда, что это легко и быстро, а на деле оказалось, что нужно совсем по-другому работу выстраивать и комментарии в рекламе, что «заработаешь уже через 2,5 месяца» и «реальные кейсы» для новичка — это чаще неправда, чем правда. Для новичка, повторюсь. Может опытные дизайнеры с базой клиентов могут так, или просто удачка. Я много и слышала, и смотрела разных опытных дизайнеров, которые рассказывают как реально строится работа, когда ты новичок, и это далеко не то, что обещают в рекламе.
Так вот, я сказала, что это далеко не так, на что мне ответили (примерно): Ну если у вас не получилось, это ничего не значит. Я переспросила: Не совсем поняла комментарий. Мне ответили (примерно): Ну у многих получается.
Я была в шоке и честно расстроилась, по факту мне просто сказали: не вышло-твои проблемы, с тобой что-то не так. Так вот с точки зрения маркетинга и клиентского сервиса это вообще некорректно. Чтобы была репутация и клиенты, обычно возражения отрабатывают-как это там говорится у менеджеров по продажам. А мне просто нахамили. Сейчас напишу примерные фразы нашего диалога, тк на эмоциях все удалила, то есть где-то не точные слова .
Я выразила увидление, сказав, что обычно по их терминологии-возражения отрабатывают, а меня просто послали и ****, и что мне теперь понятна позиция школы, что «плати, не получилось-иди ****». Мне ответили: Воспринимай как хочешь, удачи.
Я пишу:***** это вообще нормально, что сейчас происходит? (Я уже разозлилась если честно). Мне ответили: Так, негатив сейчас создаешь ты. Я пишу: так я зла потому, что меня послали ****, и еще обвиняют, что я зла. И потом мне пишут: зачем тратишь время на то, во что не веришь? Я пишу: я написала свои проблемы с которыми столкнулась в прошлой образовательной организации, а вы меня просто послалии ****. Обычно либо отрабатывают возражения, либо ничего не говорят. На что куратор поставил лайк, а я на эмоциях все удалила и заблокировала.
Итог: вывод для меня лично напрашивается такой: обычно клиентский сервис подразумевает вежливое отношение сотрудников к клиентам, даже если они говорят возражения и боли, или проявляют негатив (причем я же никого нахер не послала, скорее наоборот-меня еще и несколько раз). Куратор повел себя неккоректно, показал слабость, отсутствие сервиса, реактивно отреагировал, не смог отработать мои возражения. И я подумала что это просто позиция самого руководителя-не надо отрабатывать негатив клиентов, шли их нахер. Хотя я знаю от знакомых менеджеров по продажам, что нужно отрабатывать негатив клиентов, это часть работы и хард скил.
Р. с. Обычно, когда какая-то компания требует удалить отзывы, не важно, школа дизайна это или стоматология, это еще более подтверждает, что компания не совсем добросовестная. Я тут прочитала несколько негативных отзывов про эту компанию, и в одном отзыве парень пишет, что с него требовали удалить отзыв, хотя человек со всеми скринами и подробностями рассказал про свой опыт и имел на это полное право согласно закону. А сейчас пошла эта тема, мол «напишите свои фио, чтобы доказать, что вы наш клиент». Видимо на стороне юр организации какой-то закон появился.
Или чтобы мафию вызвать?) Еще адрес попросите, ага. Раз человек подробно все поясняет с комментариями, значит ему есть, что сказать. Еще хлеще, когда компания просит сайт удалить отзыв, тогда его просто удаляют без автора. Это тоже звоночек ребят.
